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【嘉話?敘事】反思，也需要有溫度的陪伴

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一如既往的晨交結(jié)束后，護(hù)士長帶著一位新面孔的妹妹跟大家介紹說：“最近科里比較缺少人手，護(hù)理部給我們添了一名新成員。大家歡迎。”隨后，護(hù)士長跟我說：“李老師，小方（化名）是過來試工的，你帶她一個(gè)月。”我點(diǎn)頭笑笑道：“好的，歡迎小方。”

眼看著一個(gè)月的試用期快到了，我拉著小方的手說：“小方，來我們科快一個(gè)月了吧，覺得怎么樣？對這里的環(huán)境適應(yīng)嗎？”

小方笑笑說：“覺得還可以，雖然比我之前的私立醫(yī)院要忙，要求要嚴(yán)格，但我覺得自己很充實(shí)，學(xué)到了很多知識(shí)。”

我拍拍小方肩膀：“我們這里可以說是全院最忙的科室，不過我們科室的氛圍很好的，大家雖然身體累但我們心不累。你會(huì)喜歡這里的。”

小方點(diǎn)點(diǎn)頭說：“是的，我很喜歡這里，大家不會(huì)因?yàn)槲沂切氯硕圬?fù)我，而是都很友好的幫助我。”

我說：“有什么困難都可以跟我說，我會(huì)為你 24 小時(shí)開機(jī)，有事隨時(shí)聯(lián)系我。”

小方的一個(gè)月試用期已到，醫(yī)院通知她去簽合同，她高興的兩眼都瞇成了一條線，跳著找到我說：“李老師，我的試用期通過了，現(xiàn)人事科通知我去簽合同啦。”

我笑著說：“恭喜恭喜呀，真為你高興。以后我們就是真正的同事啦。”

小方簽了合同后就意味著開始要自己獨(dú)當(dāng)一面了，我開著玩笑地跟小方說：“下周開始我要甩掉你這個(gè)小尾巴啦，你得自己獨(dú)立承擔(dān)一切啦。”

小方獨(dú)自上了兩天班后，科里的其他同事輪流著向我訴說著各種對小方的不滿，而且都表示不愿意跟她搭班，我聽后覺得太不可思議了覺得她們說的都是另外一個(gè)小方，我轉(zhuǎn)眼一想小方肯定有自己的苦衷，我得好好與她聊一下。

我撥通了小方的電話：“小方，這兩天的獨(dú)自單干覺得如何呀？”

小方沉默了一會(huì)兒：“李老師，是不是我真的有問題？是不是我不適合在這大醫(yī)院做？是不是我真的沒能力自己做？”

我聽著小方一連串的反問忙說：“小方，不著急，我們慢慢說，我們有問題一起解決。今天遇到什么問題了能跟我說一說嗎？”

小方吞吞吐吐地說：“今天科里比較忙，我做的一團(tuán)糟，哪哪都沒做好，之前都覺得很清楚的現(xiàn)變得越來越模糊了，不知道怎么做了？”

我忙說：“不急不急，我們從頭開始說，慢慢找出原因。萬事開頭難，總有解決的辦法。”

小方帶著哭腔說：“今天早上補(bǔ)液結(jié)束后，8 床情況不好需要搶救我就慌的不知道怎么做，遭到一起搶救的醫(yī)生嫌棄，讓我出去別加入搶救了。在登記生命體征時(shí)我頻頻出現(xiàn)登記錯(cuò)誤，還忘記怎么書寫。在下午去領(lǐng)血時(shí)我盡找不到血庫了。”

我聽后感覺這里面肯定有原因的，忙安慰她說：“你剛接觸不熟悉都是正常的，我剛來醫(yī)院的時(shí)候還不如你這么能干了。搶救患者時(shí)需要快節(jié)奏并且需要與醫(yī)生默契配合，你剛來或許還不熟悉醫(yī)生的套路所以出現(xiàn)問題是正常的，我會(huì)和醫(yī)生說明情況的。不過你說書寫出現(xiàn)問題這不太應(yīng)該呀？這里面有什么原因嗎？是不是平時(shí)我讓你寫的太少了一時(shí)忙碌而慌亂了？”

小方：“我打電腦的速度一直很慢的，看著你們很快，我怕拖你們的后腿所以每做一件事情都會(huì)給自己規(guī)定好在多少時(shí)間內(nèi)把這件事完成，然而眼看著規(guī)定的時(shí)間快到了而開始慌了就亂了手腳。”

我：“我們速度快是這么多年練就出來的，你剛接觸慢是正常的。你做任何事情都不應(yīng)該給自己設(shè)定好時(shí)間，因?yàn)橹虚g會(huì)有很多的不確定因素干擾你，比如家屬的打擾，換液體的鈴聲等等。我們現(xiàn)在先保證質(zhì)量再去追求速度。假如你輸入錯(cuò)了再等其他人發(fā)現(xiàn)后改正這一過程比你自己降慢速度保證質(zhì)量的情況下完成，哪個(gè)消耗的時(shí)間少呢？所以，我們現(xiàn)在不是練速度的時(shí)候而是抓質(zhì)量的時(shí)候，對不對？”

小方：“李老師，聽了你的分析后我覺得自己這樣做是有所片面的，我沒有考慮周全。”

我：“沒事的，我知道你想快點(diǎn)融入，不想給大家添麻煩所以這么做的。不要給自己太大的壓力，做任何事情都有一個(gè)慢慢的發(fā)展過程的。”

我：“至于不清楚血庫的位置也不要太焦慮，你剛來醫(yī)院沒多久再加上醫(yī)院地形復(fù)雜一時(shí)找不到也是正常的，明天我再帶你走一遍。”

小方：“李老師，謝謝你。和你聊了后我覺得自己心里舒坦多了。本來心里像壓著一塊石頭一樣，想哭也哭不出來，這里也沒有朋友可以傾訴。當(dāng)時(shí)真有一種想放棄的念頭，現(xiàn)心里輕松多了。”

我笑著說：“以后有任何問題都可以找我，我們不僅是同事更是互相傾訴苦水的好朋友。我不是說了為你 24 小時(shí)開機(jī)嗎？”

在電話的另一端終于聽到了小方的笑聲，第二天我也帶著小方熟悉了醫(yī)院的環(huán)境。晚上接到了小方的電話：“李老師，我今天下班后又走了一次去血庫的路，現(xiàn)在我閉著眼睛都能找到了。而且我也決定了每天早上早點(diǎn)去科室提前做事，這樣在保證質(zhì)量和不拖大家后腿的情況下可以完成任務(wù)。”

我：“好的，我相信我們的小方一定可以成為一名優(yōu)秀的白衣天使的，加油！”

作者：嘉定區(qū)中心醫(yī)院  李燕