嘉定區(qū)中心醫(yī)院

一、受理投訴的部門和范圍

（一）接待辦：受理各類投訴，包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等各類投訴、求助、意見建議、社會接待等。

（二）黨辦：受理涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。

二、具體投訴渠道

（一）醫(yī)院門診大廳設(shè)院長代表接待。

（二）每周四上午9:00-11:00便民服務(wù)中心院長接待日。

（三）各病區(qū)每周半天的科主任、護(hù)士長接待日。

（四）醫(yī)院門急診及病房大樓、體檢站等處設(shè)意見簿、投訴電話、信箱等。

（五）微信平臺，便于病人或家屬發(fā)表評論及滿意度測評。

（六）病區(qū)每月召開工休座談會，聽取病人及家屬意見。

三、投訴監(jiān)督電話：

工作時間由接待辦接待來電、來訪，受理投訴（電話：67073065）；非工作時間由醫(yī)院總值班接待來電、來訪，受理投訴（電話：67073189）；對本院的投訴處理不滿意可向區(qū)衛(wèi)健委信訪辦反映（電話：59529225）。