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規(guī)范服務(wù)行為 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)——醫(yī)院精細(xì)化管理永遠(yuǎn)在路上

1月12日下午，我醫(yī)院“醫(yī)院精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn)”迎來(lái)成果匯報(bào)展示，這是醫(yī)院提升門(mén)急診患者服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目的內(nèi)容之一。上海康程醫(yī)管執(zhí)行總裁、高級(jí)講師陳俊凱老師蒞臨指導(dǎo)。醫(yī)院黨委書(shū)記張燕華、黨委副書(shū)記朱成英，黨委委員、護(hù)理部主任黃蔚萍，以及部分科主任、護(hù)士長(zhǎng)、黨支部書(shū)記等出席會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了學(xué)員們的培訓(xùn)成果匯報(bào)。

來(lái)自門(mén)診、急診、財(cái)務(wù)收費(fèi)窗口、檢驗(yàn)科、放射影像科、超聲影像科、體檢站、藥劑科、口腔科、兒科急診等10支參評(píng)隊(duì)伍分別匯報(bào)了各自的培訓(xùn)成果，包括服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制作及教學(xué)視頻展示等。

陳俊凱老師針對(duì)各位學(xué)員的展示一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，著重強(qiáng)調(diào)了有形展示、有感服務(wù)的重要性。同時(shí)指出，要分析患者在就診全過(guò)程中所接觸到的人和物，實(shí)施有效管理，切實(shí)以患者為中心，梳理明確關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)和關(guān)鍵服務(wù)流程，通過(guò)繪制服務(wù)藍(lán)圖，將其中每一個(gè)接觸點(diǎn)的工作進(jìn)行量化分工，形成每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升患者就醫(yī)感受度和滿(mǎn)意度。

通過(guò)陳老師的精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)，學(xué)員們紛紛表示對(duì)前期課堂培訓(xùn)的內(nèi)容通過(guò)實(shí)踐和老師的指導(dǎo)，有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，并將學(xué)以致用，更好規(guī)劃服務(wù)藍(lán)圖，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院黨委書(shū)記張燕華在總結(jié)中指出，希望通過(guò)“醫(yī)院精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)。改善醫(yī)療服務(wù)永無(wú)止境，希望學(xué)員們將培訓(xùn)所得和制定的服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)化為實(shí)際行動(dòng)，以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，著力打造讓患者放心、安心、舒心的區(qū)域性醫(yī)療中心，切實(shí)提高患者就醫(yī)滿(mǎn)意度和感受度。

醫(yī)院精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn)匯報(bào)展示評(píng)選結(jié)果

一等獎(jiǎng):藥劑科

二等獎(jiǎng)：放射影像科、體檢站

三等獎(jiǎng)：門(mén)診、急診、財(cái)務(wù)科