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學思踐悟全會精神 “啄木鳥”助力提升患者感受度

深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神, 為實現(xiàn)“十四五”的良好開局注入青春活力，近日，我院團委組織50余名新入醫(yī)務青年開展了“學全會理論，踐全會精神”主題團日活動。

會上，醫(yī)院團委書記趙菁帶領(lǐng)團員青年認真學習了《關(guān)于認真學習宣傳貫徹黨的十九屆五中全會精神的通知》，深入理解黨和國家事業(yè)取得的非凡成就。大家結(jié)合自身實際交流心得體會，抒發(fā)對全會精神的認識，深刻體會到作為新時代青年，要加強黨的政策理論學習，堅定理想信念，把十九屆五中全會精神貫徹到工作實際，堅守醫(yī)者的初心和使命，立足本職，奮發(fā)有為，為守護一方百姓健康而努力。

同時，為了進一步提高服務意識，提升患者滿意度,踐行“以病人為中心”, 活動會現(xiàn)場進行了“提升患者滿意度項目——啄木鳥行動”啟動儀式。

 “啄木鳥行動”主要圍繞“三個一”，即“當一次患者”“做一次調(diào)查”“提一些建議”。“當一次患者”：團員青年跟隨患者實地體驗掛號、候診、收費、取藥、檢查等就醫(yī)流程，直觀地了解醫(yī)務人員日常接待患者、觀察病情、體格檢查、健康宣教、診治疾病的過程與現(xiàn)狀。“做一次調(diào)查”：邀請就診結(jié)束后的患者參與問卷調(diào)查，了解患者需求，傾聽患者意見。“提一些建議”：團員青年從患者視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務中存在的不足，并針對不足提出合理化建議。

行動開展一周以來，“啄木鳥們”紛紛表示，通過這樣一次生動的就診過程體驗，讓剛踏上臨床崗位的他們切身體會了患者的就醫(yī)感受，學會了主動換位思考，去真正了解患者的所需所想，為更好地服務患者增添了自信。

本次“啄木鳥行動”共收集到調(diào)查問卷280份，后續(xù)行動小組還將會對患者反映的意見建議進行匯總、梳理，并反饋至醫(yī)院提升患者滿意度項目工作組。

醫(yī)務青年是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的生力軍，全會精神將更好引領(lǐng)他們腳踏實地，為建設(shè)“健康嘉定”貢獻青春力量。“啄木鳥行動”的開展，幫助醫(yī)院及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進服務，在改善患者就醫(yī)感受的同時，體現(xiàn)了醫(yī)務青年的價值感和責任感，使他們進一步堅定理想信念，立足本職工作，更好服務于民。