51吃瓜群最新网站,51吃瓜热门|51吃瓜热门吃瓜_51吃瓜热门吃瓜下载推荐

拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)新思維 提高患者就醫(yī)滿意度

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能級(jí)，提高患者就醫(yī)感受度，11月22日，嘉定區(qū)中心醫(yī)院特邀知名醫(yī)療質(zhì)量管理、服務(wù)體系建置專家黃建豐老師開展《醫(yī)院精細(xì)化管理-優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建置》首場(chǎng)培訓(xùn)，門急診、醫(yī)技窗口工作人員等共100多人參加培訓(xùn)。醫(yī)院黨委副書記朱成英主持會(huì)議。

在醫(yī)生少，患者多的情況下，如何讓患者受到更好的照護(hù)？如何提高工作效率？如何提升患者滿意度，收獲好口碑呢？黃建豐老師指出，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于醫(yī)院的管理是否到位；醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良；后勤保障是否及時(shí)；就醫(yī)環(huán)境是否溫馨；服務(wù)流程是否合理；服務(wù)態(tài)度是否良好等諸多因素。他指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念應(yīng)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程和全方位，因此每個(gè)接觸患者的環(huán)節(jié)都需要用心服務(wù)，要從患者的所需所想出發(fā)，不斷拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)新思維，通過(guò)提高認(rèn)識(shí)、完善服務(wù)流程、加強(qiáng)環(huán)境管理，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為患者提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為進(jìn)一步加深理解，黃建豐老師理論結(jié)合實(shí)踐，借助典型案例從服務(wù)的特色、類別、態(tài)度、評(píng)價(jià)多方面就如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了分析，并以課桌分組式展開學(xué)習(xí)討論，指導(dǎo)學(xué)員們正確運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖管理工具在工作中主動(dòng)查找問(wèn)題、剖析原因，從而提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，著力提升患者滿意度。

一天的培訓(xùn)課程，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)新穎，黃建豐老師精彩紛呈的授課內(nèi)容、風(fēng)趣幽默的授課技巧得到了在場(chǎng)學(xué)員們的熱情回應(yīng)，大家積極參與互動(dòng)、反響熱烈。

黨委副書記朱成英在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要提出了“提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)”，在這樣的大背景下，公立醫(yī)院更需要在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)層次上進(jìn)一步探索和升級(jí)，只有建立基于提升患者滿意度的服務(wù)模式，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，才能做到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。希望大家通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)悉，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，醫(yī)院制定了《2020年提升患者滿意度實(shí)施方案》，明確分工、責(zé)任到人，并運(yùn)用6S管理工具，采取項(xiàng)目化推進(jìn)的方式不斷提高患者滿意度。醫(yī)院精神文明建設(shè)委員會(huì)與6S管理辦公室定期開會(huì)討論、深入剖析第三方滿意度調(diào)查報(bào)告中反映出的問(wèn)題，并將突出問(wèn)題進(jìn)行項(xiàng)目化持續(xù)改進(jìn)，從根因出發(fā)，不斷提高醫(yī)療管理水平，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)，改善患者就醫(yī)感受，著力提升患者體驗(yàn)度。

本次系列培訓(xùn)共分為三場(chǎng)，后續(xù)兩場(chǎng)將著重圍繞醫(yī)療服務(wù)能力的鍛煉與塑造等進(jìn)行進(jìn)階式培訓(xùn)，為醫(yī)院進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能級(jí)，提高患者滿意度不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。