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【喜報(bào)】傳遞溫情 解碼心靈——嘉中心榮獲2020年“改善醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心理健康”優(yōu)秀示范案例獎(jiǎng)

醫(yī)務(wù)人員作為全民健康的保障者、衛(wèi)生服務(wù)的提供者，其自身職業(yè)健康特別是職業(yè)心理健康尤為重要。為進(jìn)一步改善醫(yī)務(wù)職工心理狀況，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)職工向心力和凝聚力，持續(xù)提升患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度，中國(guó)醫(yī)院EAP聯(lián)盟于2019年啟動(dòng)了“改善醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心理健康”三年關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

10月14日，“改善醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心理健康”三年關(guān)愛(ài)行動(dòng)計(jì)劃2020年優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)榜單正式揭曉，共評(píng)出15個(gè)優(yōu)秀示范案例和30個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)新案例。由嘉定區(qū)中心醫(yī)院選送的《傳遞溫情 解碼心靈——“心悅灣”人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)服務(wù)》項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀示范案例獎(jiǎng)，并將在10月24日的論壇活動(dòng)中進(jìn)行交流。

傳遞溫情 解碼心靈

——“心悅灣”人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)服務(wù)

“建設(shè)百姓信賴(lài)、員工熱愛(ài)的現(xiàn)代化醫(yī)院”這是建院73年的嘉定區(qū)中心醫(yī)院1300多名醫(yī)務(wù)職工的共同愿景。它所詮釋的是醫(yī)院用心服務(wù)患者，用愛(ài)溫暖職工的理念與宗旨，彰顯的是醫(yī)院人文關(guān)懷的深度與高度。

醫(yī)院自2015年開(kāi)始實(shí)施“關(guān)愛(ài)員工行動(dòng)計(jì)劃”，從解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，切實(shí)關(guān)愛(ài)職工身心健康。“心悅灣”人文關(guān)懷疏導(dǎo)項(xiàng)目，正是這樣一個(gè)讓職工敞開(kāi)心扉、暢所欲言、舒緩身心的“秘密花園”。

停泊——“心靈驛站”

一直以來(lái)，醫(yī)院積極探索如何更好地關(guān)注護(hù)士群體的心理狀況，幫助護(hù)理人員及其家屬緩解心理壓力，保障他們的身心健康，從而以最佳狀態(tài)投入工作。為此，“心靈驛站”應(yīng)運(yùn)而生，由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)接待需要心理疏導(dǎo)的一線(xiàn)護(hù)理人員及其家屬，盡己所能為他們的工作和生活排憂(yōu)解難。“心靈驛站”于2017年被評(píng)為上海市人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)示范點(diǎn)，成為了醫(yī)院人文關(guān)懷的品牌項(xiàng)目。

解密——“巴林特小組”

自2015年起，醫(yī)院每季度組織開(kāi)展一次“巴林特小組”活動(dòng)，由院內(nèi)具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資格的護(hù)理人員以及心理科醫(yī)生，通過(guò)法國(guó)精神運(yùn)動(dòng)康復(fù)，如用金魚(yú)缸、雕塑等心理學(xué)方法，以及專(zhuān)業(yè)心理治療方法，共同幫助醫(yī)務(wù)人員緩解職業(yè)壓力。

作為一種聚焦于醫(yī)患關(guān)系的病例討論形式，“巴林特小組”通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、遐想、共情等方式分析事件當(dāng)事人情緒背后的心理過(guò)程，體驗(yàn)當(dāng)事人的情感感受，讓醫(yī)護(hù)人員更好地?fù)Q位思考，理解患者的情緒和心理，也幫助醫(yī)護(hù)人員吐出負(fù)能量，用支持、信任和關(guān)愛(ài)去構(gòu)建有人情味的醫(yī)患關(guān)系和人文情感。

享受——“快樂(lè)吧”

鑒于平日里醫(yī)務(wù)工作者普遍工作超負(fù)荷且壓力大，2014年起醫(yī)院工會(huì)開(kāi)展“快樂(lè)吧”活動(dòng)，每季度設(shè)定不同主題，內(nèi)容涉及心理咨詢(xún)、健康保健、手工作品展示等，先后開(kāi)展了養(yǎng)生講座、插花學(xué)習(xí)、茶藝、香薰、絲巾秀、繪畫(huà)、磁刻、烘焙等實(shí)用又時(shí)尚的活動(dòng)項(xiàng)目，讓醫(yī)務(wù)職工舒緩壓力、快樂(lè)工作，增添生活樂(lè)趣。另外，每季度一次的“精神運(yùn)動(dòng)放松訓(xùn)練”，通過(guò)多彩絲巾、音樂(lè)節(jié)奏等活動(dòng)，讓員工真正放松身心。

聯(lián)手——“心理專(zhuān)科”

為更好滿(mǎn)足群眾對(duì)心理健康服務(wù)的需求，醫(yī)院于2016年2月起開(kāi)設(shè)心理科門(mén)診、失眠專(zhuān)科門(mén)診等，幫助解決各種心理問(wèn)題和精神疾病困擾，提高生活質(zhì)量。針對(duì)目前醫(yī)務(wù)職工普遍存在的工作壓力大、醫(yī)患矛盾突出等問(wèn)題，心理科專(zhuān)家運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和儀器，幫助職工們疏導(dǎo)和治療心理健康問(wèn)題。

融入——“敘事醫(yī)學(xué)”

2019年起，醫(yī)院將敘事醫(yī)學(xué)融入醫(yī)學(xué)倫理查房，并定期開(kāi)展敘事醫(yī)學(xué)故事分享交流會(huì)，堅(jiān)持醫(yī)學(xué)倫理和敘事醫(yī)學(xué)雙導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)醫(yī)患共情，采取不指責(zé)、不爭(zhēng)論、不擴(kuò)散方式，深刻體現(xiàn)尊重、有利、不傷害、公正的倫理原則。敘事醫(yī)學(xué)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者走進(jìn)患者的世界，認(rèn)識(shí)并分擔(dān)他們的疾苦，讓醫(yī)患雙方互相支持、彼此溫暖，并肩對(duì)抗生命的未知與無(wú)常，重新審視和反思醫(yī)療和照護(hù)行為，讓心靈不斷得到釋放與升華。

“把溫暖送到職工的心坎上”，這是醫(yī)院“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，也是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α！靶膼倿场比宋年P(guān)懷心理疏導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目的落地開(kāi)花，使職工切身感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，從而增強(qiáng)了歸屬感和認(rèn)同感，更好激發(fā)凝聚力和創(chuàng)造力，為醫(yī)院更快更好發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。