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【創(chuàng)建全國文明單位】傳遞關(guān)懷承載愛意 主動(dòng)服務(wù)溫暖接力

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“我母親八十三歲了，腳上還有傷，獨(dú)自來到中心醫(yī)院就診，得到醫(yī)院尤其是門診護(hù)理人員和保安同志的諸多關(guān)照，真的非常感謝！”近日，謝阿婆遠(yuǎn)在北京的兒子給仁濟(jì)醫(yī)院嘉定分院（嘉定區(qū)中心醫(yī)院）門急診辦公室打來電話特別致謝醫(yī)務(wù)人員的熱情服務(wù)。

原來，謝阿婆長期受“甲溝炎”折磨，無奈之下，一個(gè)人獨(dú)自前往醫(yī)院就診，沒有家人陪同。那天，強(qiáng)忍疼痛的阿婆坐著輪椅來到醫(yī)院。剛進(jìn)門診大廳，導(dǎo)診人員便注意到了行動(dòng)不便的她，于是主動(dòng)陪同老人前往預(yù)檢臺(tái)咨詢。看著老人諸多不便，預(yù)檢分診后，導(dǎo)診人員便又主動(dòng)幫她掛號(hào)付費(fèi)，并將她送至相應(yīng)診區(qū)，由診區(qū)護(hù)士安排老人優(yōu)先就診。

整個(gè)就診流程方便、快捷、高效，最重要的是讓老人感覺非常貼心。換藥處理后，老人行動(dòng)更加受限，護(hù)士便安排保安人員推著輪椅將老人送至醫(yī)院附近的公共汽車站。細(xì)致周到的服務(wù)，讓老人更加贊不絕口，不由地豎起大拇指。

據(jù)門診護(hù)士長郁利萍介紹，為進(jìn)一步規(guī)范門診工作人員的服務(wù)禮儀，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，深文明服務(wù)內(nèi)涵，門診積極開展“三主動(dòng)”服務(wù)即主動(dòng)迎一迎、主動(dòng)扶一扶、主動(dòng)送一送，并于每日開診前強(qiáng)化培訓(xùn)，使主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)根植于醫(yī)生、護(hù)士、保安、保潔等每位工作人員的內(nèi)心深處。一旦發(fā)現(xiàn)患者某個(gè)就診環(huán)節(jié)碰到困難，門急診辦公室還會(huì)立即協(xié)調(diào)該崗位工作人員提供相應(yīng)的幫助，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到每一個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)中，傳遞愛的接力棒。

職工在日常工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體。今年是醫(yī)院創(chuàng)建全國文明單位的沖刺之年，全院上下秉承“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建全國文明單位為目標(biāo)，大力開展職工文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)提升職工文明素養(yǎng)，不斷提高百姓就醫(yī)獲得感和滿意度，生動(dòng)展現(xiàn)醫(yī)院文明形象和醫(yī)務(wù)人員的文明風(fēng)貌。

 

（來源：門診護(hù)理組）