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規(guī)范服務(wù)行為 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)——醫(yī)院精細化管理永遠在路上

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1月12日下午，我醫(yī)院“醫(yī)院精細化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓”迎來成果匯報展示，這是醫(yī)院提升門急診患者服務(wù)質(zhì)量項目的內(nèi)容之一。上海康程醫(yī)管執(zhí)行總裁、高級講師陳俊凱老師蒞臨指導。醫(yī)院黨委書記張燕華、黨委副書記朱成英，黨委委員、護理部主任黃蔚萍，以及部分科主任、護士長、黨支部書記等出席會議，現(xiàn)場聆聽了學員們的培訓成果匯報。

來自門診、急診、財務(wù)收費窗口、檢驗科、放射影像科、超聲影像科、體檢站、藥劑科、口腔科、兒科急診等10支參評隊伍分別匯報了各自的培訓成果，包括服務(wù)藍圖、服務(wù)體驗標準書的制作及教學視頻展示等。

陳俊凱老師針對各位學員的展示一一進行點評，著重強調(diào)了有形展示、有感服務(wù)的重要性。同時指出，要分析患者在就診全過程中所接觸到的人和物，實施有效管理，切實以患者為中心，梳理明確關(guān)鍵服務(wù)接觸點和關(guān)鍵服務(wù)流程，通過繪制服務(wù)藍圖，將其中每一個接觸點的工作進行量化分工，形成每一個服務(wù)接觸點的服務(wù)規(guī)范與標準，不斷提升患者就醫(yī)感受度和滿意度。

通過陳老師的精準點評，學員們紛紛表示對前期課堂培訓的內(nèi)容通過實踐和老師的指導，有了更加深入的了解和認識，并將學以致用，更好規(guī)劃服務(wù)藍圖，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院黨委書記張燕華在總結(jié)中指出，希望通過“醫(yī)院精細化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓”，進一步強化員工的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)。改善醫(yī)療服務(wù)永無止境，希望學員們將培訓所得和制定的服務(wù)藍圖、服務(wù)體驗標準書化為實際行動，以患者需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，著力打造讓患者放心、安心、舒心的區(qū)域性醫(yī)療中心，切實提高患者就醫(yī)滿意度和感受度。

醫(yī)院精細化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓匯報展示評選結(jié)果

一等獎:藥劑科

二等獎：放射影像科、體檢站

三等獎：門診、急診、財務(wù)科