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“巴林特”助力醫(yī)患和諧

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    “中午時(shí)分，我正在病房里忙，沒(méi)看到他們手術(shù)回來(lái)。當(dāng)我回到吧臺(tái)時(shí)，他就無(wú)端指責(zé)我，我真的好委屈。”說(shuō)起工作中的煩心事，護(hù)士小菲不禁皺起了眉。3月28日，我院社工部2019年第一季度的“巴林特小組”活動(dòng)在護(hù)士小菲一個(gè)被患者誤解后遭受指責(zé)案例的講訴中拉開(kāi)了帷幕。

 

 

    11名來(lái)自不同科室的醫(yī)務(wù)人員圍坐在小菲周圍，互相交流傾訴。在心理咨詢師鄭玉文老師的主持下，小組成員對(duì)案例中模糊的情節(jié)仔細(xì)詢問(wèn)當(dāng)事人，根據(jù)情景“重現(xiàn)”，清晰了每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨后小菲退出圈外。現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，心理咨詢師及時(shí)提醒組員們要注重多體會(huì)情緒感受，引導(dǎo)大家重新審視事件中重要角色的特征，并通過(guò)角色扮演，換位思考說(shuō)出感受和想法。

 

 

    小菲也通過(guò)活動(dòng)，表示了釋懷“活動(dòng)讓我聽(tīng)到了很多不同的聲音，我現(xiàn)在可以理解他了，也不再對(duì)他（患者家屬）有抵觸情緒。謝謝大家給我很多支持，心里的疙瘩終于解開(kāi)了。”

 

    現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)工作，不僅需要醫(yī)務(wù)人員有精湛的醫(yī)術(shù)，還必須有良好的心態(tài)、溝通技巧和語(yǔ)言藝術(shù)。醫(yī)院每季度開(kāi)展的“巴林特小組”，通過(guò)聚焦掃除醫(yī)患關(guān)系的溝通盲點(diǎn)，提高識(shí)別和處理情緒反應(yīng)的能力，釋放醫(yī)護(hù)人員壓力的同時(shí)，極大助力構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。

 

社工部