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我院召開信訪工作會(huì)議

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    7月2日，我院召開了2018年上半年信訪工作會(huì)議，醫(yī)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加會(huì)議。

 

    會(huì)上，黨委書記張燕華對(duì)2017年醫(yī)院信訪工作及2018年上半年信訪情況進(jìn)行了總結(jié)，詳細(xì)分析了信訪中存在的重點(diǎn)問題、典型問題，并根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)委信訪工作要求對(duì)下階段醫(yī)院信訪工作作了部署。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，信訪工作處理和化解時(shí)，接待和處理部門必須文明接訪，耐心傾聽，合理協(xié)調(diào)處置；在處理過程中更要熟悉各類法律法規(guī)，規(guī)范回復(fù)，并將整改、處理、考核、評(píng)聘緊密結(jié)合，規(guī)范管理。

 

 

    參會(huì)人員就信訪件中集中體現(xiàn)的溝通不到位、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠、診療行為不規(guī)范、服務(wù)流程不合理等問題結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，各抒己見，提出了想法、意見及建議。

 

    下階段，醫(yī)院將分層次開展溝通技能培訓(xùn)，尤其對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、5年內(nèi)新職工等加強(qiáng)培訓(xùn)，必須達(dá)到人人過關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)考核力度，對(duì)信訪中涉及的重點(diǎn)科室及人員進(jìn)行約談，院領(lǐng)導(dǎo)也將深入科室共同進(jìn)行信訪問題討論。就信訪中的常見問題、重點(diǎn)問題進(jìn)行案例演示，由涉及信訪的重點(diǎn)科室與人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)方法。通過組織零投訴科室的經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)外院優(yōu)秀的工作方式與經(jīng)驗(yàn)等切實(shí)有效的形式，進(jìn)一步提高職工的溝通技巧和能力，學(xué)會(huì)換位思考和人文關(guān)懷，提升服務(wù)能力，提高患者滿意度。

 

 

    醫(yī)院將結(jié)合等級(jí)評(píng)審、附屬醫(yī)院建設(shè)、文明單位創(chuàng)建、6S管理等系列工作的開展，多措并舉，促進(jìn)醫(yī)院信訪管理工作的提升，緩解醫(yī)患矛盾，從源頭上減少醫(yī)療服務(wù)中信訪事件的發(fā)生。