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金魚缸里的對話—嘉中心巴林特小組

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  “我盡力地去解釋這些小誤會，但是效果并不好，甚至他（患者）還對我人身攻擊，真的挺委屈……”說起近日工作中的煩心事，小于（化名）不禁皺起了眉。近日，10名來自我院不同科室的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)社工和心理咨詢師的帶領(lǐng)下圍圈而坐交流傾訴。

 

 

    活動中，小于講述了一個被患者誤解后產(chǎn)生的糾紛。“新來的護士妹妹核對信息之后，就給他打吊針。操作完畢后，他卻問為什么不打留置針？為什么不先讓他選擇？”“他那天沒跟我們說，晚上九點多出去了，十點照常關(guān)病區(qū)大門，他就覺得我們故意將他鎖在門外。可我們當(dāng)天晚上都沒看見他出去啊！”盡管事情已經(jīng)發(fā)生一段時間，但是陳述者談起該事件情緒仍然有些激動。接下來，醫(yī)務(wù)社工引導(dǎo)大家補充提問，使得情景 “再現(xiàn)”，了解每一個細節(jié)。

    隨后，大家扮演了案例當(dāng)中的各個角色，站在每個角色的角度說出自己的感受和想法。現(xiàn)場討論熱烈，心理咨詢師引導(dǎo)大家要先關(guān)注情緒，再處理事件，對于討論中不正確的理解和表達及時引導(dǎo)。案例陳述者表示“通過這樣的活動，讓我感受到有很多支持的力量，同時也可以更自如地處理這類問題。”

    據(jù)悉，醫(yī)院每季度開展“巴林特小組”，旨在幫助醫(yī)護人員釋放壓力，提高識別和處理情緒反應(yīng)的能力，幫助醫(yī)務(wù)人員解決問題和排解負面情緒。