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我院多管齊下加強信訪工作

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    4月13日，我院召開2017年信訪工作會議，會議由醫(yī)院黨委書記張燕華主持，醫(yī)院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組人員參加會議。

    會上，張燕華書記就醫(yī)院2016年至2017年3月全年信訪工作情況、信訪反映出的問題和不足等作了總結(jié)，并強調(diào)，患者要求在變，我們要適應(yīng)新情況、新變化，以問題為導(dǎo)向，通過文明服務(wù)、智慧服務(wù)來提高患者就醫(yī)感受，讓患者有良好的獲得感。在接待信訪時，要認真傾聽，誠表態(tài)度，走心而不走形式；在調(diào)查處理時，要仔細查找不足，積極研討解決方式，及時化解矛盾糾紛。各科室、部門間必須相互配合，不推諉，確保醫(yī)院信訪工作得力得當，處置有效。

    下階段，醫(yī)院信訪工作將多管齊下進一步提升工作力度。第一，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)每月進行信訪情況公示；第二，對信訪中反映的醫(yī)療質(zhì)量等共性問題，以案例討論的形式，在醫(yī)師大會、科務(wù)會等會議上進行討論和分析；第三，開展巴林特小組活動，共同探討問題，尋找合適的處理方式，幫助醫(yī)務(wù)人員舒緩情緒；第四，對信訪中反映的問題，以反饋表的形式反饋至各科室，在科內(nèi)進行討論，并提出整改措施，院領(lǐng)導(dǎo)至相關(guān)科室參與討論。希望通過多種措施的實施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提升百姓和職工滿意度。

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