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我院榮獲改善醫(yī)療服務(wù)之“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”稱號(hào)

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    從12月24日于北京召開的2015年改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)暨“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”頒獎(jiǎng)大會(huì)上傳來喜訊，我院心血管內(nèi)科榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”稱號(hào)。

    為落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中的“通過典型帶動(dòng)、示范先行”的文件精神，由國家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局委托健康報(bào)社開展“改善醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)展示及評(píng)選活動(dòng)”，通過研討交流、宣傳報(bào)道，展示改善服務(wù)的創(chuàng)新成果，提高醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
經(jīng)過層層遴選，我院心血管內(nèi)科在全國500多家醫(yī)療單位中脫穎而出，最終成為榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”的上海12家單位之一。

關(guān)“心”從點(diǎn)滴做起

——心血管內(nèi)科改善服務(wù)行動(dòng)紀(jì)實(shí)

    我院心血管內(nèi)科于2002年獨(dú)立成科，為中國急性心肌梗塞救治項(xiàng)目參與醫(yī)院之一、上海市心梗急診救治28家中心之一，上海市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專科、嘉定區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)特色專科。科室開放床位61張，擁有冠心病重癥監(jiān)護(hù)室、DSA導(dǎo)管介入室。在常見病、多發(fā)病規(guī)范診治的基礎(chǔ)上，心臟起搏器安裝、心臟冠脈造影+PTCA/PCI術(shù)、外周血管介入治療等各類技術(shù)不斷成熟完善。年均完成冠脈造影1000余例， PTCA/PCI術(shù)300余例；急診心肌梗死支架手術(shù)治療近100例/年，D-T-B平均時(shí)間95分鐘。年均完成外周血管介入診療100余例，心臟起搏器植入量約為70臺(tái)/年。

全天候待命，暢通綠色通道

    心導(dǎo)管室作為心內(nèi)科的重要組成部分，承擔(dān)著重要的診療功能。尤其是冠脈造影、外周血管造影及介入治療開創(chuàng)了區(qū)內(nèi)技術(shù)先河，并領(lǐng)先于全市同級(jí)同類醫(yī)院水平。

    為保證急性心肌梗死患者能及時(shí)實(shí)現(xiàn)梗死血管的再通和梗死心肌的再灌注，心內(nèi)科開通了急性心肌梗死綠色通道，介入治療組全體人員365天全天候隨叫隨到，無論嚴(yán)寒酷暑白天黑夜，24小時(shí)備班。急性心肌梗死綠色通道的開通，每年為近100例急診心梗病人實(shí)施冠脈介入手術(shù)，成功率達(dá)98%以上，挽救了大量病人的生命，也提高了區(qū)域內(nèi)救治急重癥患者的技術(shù)水平。

    一天半夜，1名胸痛患者被送進(jìn)醫(yī)院，檢查提示患者為急性心肌梗死，須立即實(shí)施介入手術(shù)。心內(nèi)科主任許向東帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)手術(shù)，然而，術(shù)中發(fā)現(xiàn)，問題比想象中嚴(yán)重得多，冠脈內(nèi)斑塊破裂，導(dǎo)致冠脈開口處出現(xiàn)夾層。由于部位特殊，給支架的植入增加了風(fēng)險(xiǎn)和難度，患者生命岌岌可危。此時(shí)，這支臨危不亂的團(tuán)隊(duì)?wèi){著豐富的經(jīng)驗(yàn)和過人的膽識(shí)，在確保血壓、心率穩(wěn)定的情況下，于右冠開口至近端為患者植入了一枚支架，夾層很快消失，患者轉(zhuǎn)危為安。

“心緣心”平臺(tái)，拉近醫(yī)患距離

    慢性心衰患者的院外管理與康復(fù)管理十分重要。由嘉定我院心內(nèi)科全新打造的“心緣心”心衰康復(fù)管理平臺(tái)旨在不斷完善醫(yī)院、社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診體系的同時(shí)，幫助和指導(dǎo)患者主動(dòng)參與到康復(fù)管理中來，通過三方的有效協(xié)作，真正做到雙向轉(zhuǎn)診、持續(xù)跟蹤、科學(xué)管理，切實(shí)提高心衰患者生活質(zhì)量。

    其中，雙向轉(zhuǎn)診是心衰管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是該平臺(tái)的重要功能之一。輕度心力衰竭患者可在社區(qū)接受初步治療；中重度心衰患者及時(shí)轉(zhuǎn)診至醫(yī)院，經(jīng)治療后癥狀改善者則再次轉(zhuǎn)回社區(qū)接受后期康復(fù)治療。雙向轉(zhuǎn)診的整個(gè)流程均可通過“心緣心”管理平臺(tái)進(jìn)行操作，改變了以往患者需經(jīng)急診就診后才可入院治療的舊模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)與醫(yī)院點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接轉(zhuǎn)診的新格局。與此同時(shí)，管理平臺(tái)所記載的患者相關(guān)信息，如年齡、診斷、治療建議等，將更有利于患者接受最快、最好的治療。目前，心內(nèi)科已與轄區(qū)內(nèi)對(duì)口支援的6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展合作，著力為心衰患者提供高效的康復(fù)管理服務(wù)。

    此外，為使廣大患者接收到更多心血管病防治知識(shí)、方便患者獲取信息，科室還專門成立了微信公眾號(hào)，通過微信平臺(tái)發(fā)布各類通俗易懂的心血管健康知識(shí)。通過微信平臺(tái)，在開展健康宣教、發(fā)布動(dòng)態(tài)信息的同時(shí)，也展示了科室及全體醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，拉近了與患者之間的距離，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。

多形式宣教，做實(shí)健康服務(wù)

    為進(jìn)一步做好慢病管理，科室先后成立“支架友，健康行”、“心動(dòng)力，新起點(diǎn)”活動(dòng)小組，實(shí)實(shí)在在為患者做好健康延伸服務(wù)。

    “支架友，健康行”活動(dòng)采用多媒體授課方式，聯(lián)合提問、問卷調(diào)查表的形式為冠脈介入治療術(shù)后患者開展健康教育，反響良好。患者出院后一個(gè)月左右，科室便發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，每位患者可參與兩次講課活動(dòng)，每月一次。授課內(nèi)容包括冠心病及冠脈介入治療的相關(guān)知識(shí)、正確用藥，倡導(dǎo)良好的生活習(xí)慣和方式。并以問卷調(diào)查形式了解患者知識(shí)掌握情況，分別在患者聆聽健康教育前、后進(jìn)行結(jié)果對(duì)比分析。

    2014年6月起，心內(nèi)科啟動(dòng)每月一期的“心動(dòng)力，新起點(diǎn)”活動(dòng)，邀請(qǐng)心衰患者共同參與到后期的康復(fù)管理中來。該活動(dòng)以普及心衰知識(shí)和進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)為主旨，通過專題講座、專家指導(dǎo)、同伴交流等形式讓患者知曉、了解自己的疾病，熟練掌握控制疾病進(jìn)展的科學(xué)方法，減少發(fā)病次數(shù)，提高生命質(zhì)量。

    在全科人員的共同努力下，“以患者為中心”的服務(wù)理念已形成共識(shí)，文明行醫(yī)蔚然成風(fēng)。病房內(nèi)，大家心往一處想，勁往一處使，全心全意服務(wù)每一位患者；病房外，大家深入村居企業(yè)，與失獨(dú)老人結(jié)對(duì)，為百姓義診咨詢，為他們把好健康關(guān)。關(guān)愛，從身邊開始；關(guān)“心”從點(diǎn)滴做起，心內(nèi)科眾志成城，著力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

心內(nèi)科