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9號窗口，為病人排憂解難

    病人張某掛完號后，怎么也找不到醫(yī)保卡，急急地來到9號窗口，向值班長求救。值班長問明經(jīng)過后，迅即打電話給保安，請求回放張某掛號時的監(jiān)控錄象。原來張某掛完號后將醫(yī)保卡塞進了手提包的的夾縫里，因一時心急找不到，誤以為丟失了。9號服務窗口自今年8月15日開設運行以來，因處理問題及時有效而深受病人好評。
    近幾年，我院門急診量持續(xù)走高，今年將突破百萬大關，由此，病人在就醫(yī)時諸如丟失就醫(yī)磁卡、發(fā)票，遺失付完款的檢查單、醫(yī)保卡不能正常使用等事件屢有發(fā)生。同時，隨著本市基本醫(yī)療保險制度覆蓋面的不斷擴大，醫(yī)保的種類日趨多樣，每一種的結算方式又大相徑庭，所引起的問題也日益增多，為切實解決病人就醫(yī)時遇到的困難，我院財務科特設了集咨詢與解決協(xié)調問題一體的服務窗口。
    9號窗口的增設，除了為病人解除急難愁外，還有助于提高窗口工作人員的業(yè)務水平與服務素養(yǎng)。窗口每天設立一位值班長，由工作人員輪流擔任，讓工作人員在處理各類問題、解決各種矛盾中，更進一步熟悉工作流程，提高應對能力，更進一步感受病人的急、難、愁。依據(jù)運行規(guī)定，值班長每天必須認真記錄所處理的每一項事件，科室定期進行匯總、分析，梳理，總結，以不斷優(yōu)化流程，提高服務質量。
    窗口運行以來，每天處理病人困難、協(xié)調問題不下10項，避免了掛號收費高峰期，工作人員沒有更多時間解釋而引發(fā)的爭執(zhí)。

財務科供稿