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迎世博，從整改陋習(xí)開始

    “創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹文明窗口”，2月9日，我院第一支迎世博志愿者宣傳隊(duì)深入門急診、病房，尋找問題、宣傳世博精神，拉開了醫(yī)院“迎世博、樹新風(fēng)、講文明”活動(dòng)的序幕。
    從參與世博活動(dòng)，從踐行世博文明，借世博盛會(huì)的契機(jī)，大力改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高服務(wù)水平，醫(yī)院制定了 “迎世博、樹新風(fēng)、講文明”主題活動(dòng)方案，組建了以黨、團(tuán)員為主的迎世博志愿者宣傳隊(duì)，組織年輕的醫(yī)護(hù)人員并邀請(qǐng)離退休老同志開展“我是一位病人”為主題的活動(dòng)。醫(yī)院利用內(nèi)網(wǎng)、電子屏幕及各科會(huì)議，加大世博宣傳力度，在院務(wù)會(huì)上作了動(dòng)員。迎世博志愿者宣傳隊(duì)利用休息時(shí)間每周分三批，每批三人深入醫(yī)院各窗口崗位，足跡遍及醫(yī)院各個(gè)角落，從醫(yī)務(wù)工作者文明禮儀、窗口服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)流程及診療程序、就醫(yī)環(huán)境等各方面進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題、提出意見和建議、及時(shí)整改。目前志愿者隊(duì)伍已達(dá)350人。“我是一位病人”主題活動(dòng)從患者的角度，親身體會(huì)整個(gè)就醫(yī)流程查找不足，改善服務(wù)環(huán)節(jié)中的不足之處，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，循序漸進(jìn)。
    活動(dòng)開展一周，醫(yī)院三批志愿者在三天內(nèi)共查找發(fā)現(xiàn)不文明行為、問題11處，當(dāng)場解決8起。其中多為涉及環(huán)境的問題如衛(wèi)生死角、垃圾清理不及時(shí)等，經(jīng)過與后勤保障部溝通后，得到了有效的處理，保障部對(duì)這類問題將建立長效管理辦法。控?zé)熓且粋€(gè)難點(diǎn)問題。志愿者武燕說，大部分煙民都能接受勸阻，但還是有個(gè)別“癮君子”不理不睬。武燕說：“勸阻吸煙任重道遠(yuǎn)，但我們充滿信心”。