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除陋習(xí) 樹(shù)文明窗口 維秩序 創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

    為優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，樹(shù)立文明窗口，我院迎世博系列活動(dòng)之一 “我是一位病人”主題活動(dòng)啟動(dòng)，特邀三位退休老同志分別對(duì)門(mén)診、急診、病房的醫(yī)療服務(wù)、診療流程進(jìn)行巡訪，感受了一次特別的“患者之旅”。 2月19日，他們將走訪收集到的信息和院黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談溝通，并提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議。醫(yī)院迅速作出反應(yīng)，對(duì)所存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施。
    老同志們的總體感受是，門(mén)急診流程合理通暢，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度和氣，醫(yī)院環(huán)境整潔干凈。其中有待改善的問(wèn)題也不少，如部分醫(yī)生語(yǔ)言表達(dá)不夠清晰、患者隱私保護(hù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是急診室的就醫(yī)秩序較亂。他們說(shuō)：“星期日，急診內(nèi)科診室內(nèi)19個(gè)患者將醫(yī)生團(tuán)團(tuán)包圍，讓醫(yī)生如何能安心看病，一定要加強(qiáng)急診室管理。”
    醫(yī)院對(duì)于各部門(mén)存在的問(wèn)題在院務(wù)會(huì)上指出，并制定了一系列整改措施。對(duì)于急診室就診次序亂問(wèn)題，醫(yī)院利用部分“藍(lán)帽子”人員負(fù)責(zé)二次分診，維持就診秩序。星期日門(mén)診停診，醫(yī)院行政及護(hù)理總值班人員蹲點(diǎn)急診，立高峰，隨時(shí)解決醫(yī)療服務(wù)中的細(xì)小問(wèn)題，維持良好的醫(yī)療秩序，督導(dǎo)藍(lán)帽子服務(wù)人員工作。即知即改，多頭并進(jìn)，梳理就診流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為病人構(gòu)建溫馨、舒適的診療環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)踐行世博文明，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。