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迎世博工作推進會

    2009年6月2日下午，區(qū)衛(wèi)生局黨政領(lǐng)導(dǎo)來我院就迎世博工作推進，及以此為契機，進一步推進優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，健全便民措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進行了現(xiàn)場辦公。
    會上，我院黨委書記張燕華從“加大宣傳力度、改進服務(wù)舉措、維護診療秩序、加大環(huán)境整治”等方面就醫(yī)院迎世博階段性工作情況作了匯報。同時也提出了醫(yī)院在開展、整治的各項工作中碰到的“難點”和“困惑”，如：醫(yī)托問題、醫(yī)院門前無法完全取締的黑摩的問題、院內(nèi)吸煙問題、病人衣物亂晾曬問題等，并真誠希望通過多方協(xié)作和努力徹底整治，并以此建立長效機制。
    區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，詳細了解了醫(yī)院推出的“院內(nèi)巡訪志愿者宣傳隊”、“愛心傘”、“許愿樹”、“檢驗報告自主打印系統(tǒng)”、“門診專科化”、“急診二次分診”等便民、利民服務(wù)舉措，對醫(yī)院想患者所想，為患者提供了一系列優(yōu)質(zhì)、溫馨以及便捷、惠民的舉措，醫(yī)院在迎世博階段性工作中取得的成績給予了充分肯定；對醫(yī)院通過志愿者隊伍的暗訪督查、加大職能部門以及職工代表的督查力度，運用多方途徑，查找醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量等存在的不足，及時提出整改措施，有效地改變了醫(yī)院形象，樹立了醫(yī)院的品牌，使醫(yī)院各項工作做得更加具體細致；對全院職工在迎世博工作中付出的努力，表示由衷的贊賞。
    會上，區(qū)衛(wèi)生局黨委書記顧惠文，通報了迎世博第三次窗口文明指數(shù)測評情況，同時根據(jù)測評結(jié)果與公眾滿意度評價問卷調(diào)查和實地監(jiān)測中，市民及就診患者提出的“住院困難”、“就診等候時間太長”、“應(yīng)急反應(yīng)較慢”、“服務(wù)態(tài)度欠佳”等問題，對醫(yī)院迎世博在下階段工作中，如何進一步提高薄弱環(huán)節(jié)等方面作了布置，具體要求通過：1、從硬環(huán)境服務(wù)轉(zhuǎn)移至軟性服務(wù)，完善專科專家門診服務(wù)，提供電話、網(wǎng)絡(luò)等專家、專科預(yù)約服務(wù)；2、重視二次投訴，健全投訴受理制度、信訪制度，提高行政、職能科室處理投訴人員的服務(wù)態(tài)度與及時解決問題能力；3、從體制內(nèi)管理轉(zhuǎn)移到體制外管理，積極與外部機構(gòu)聯(lián)系，解決環(huán)境、醫(yī)托、黑摩的等問題，加強對醫(yī)院護工、保安、保潔人員的管理，提高后勤人員的溝通能力；4、從布置工作轉(zhuǎn)移到督查管理，通過增強院內(nèi)、院外等督導(dǎo)人員的明察暗訪、行政督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。以迎世博這一活動契機，不斷提高“樹立文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全員認識率，形成長效機制，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更優(yōu)美的環(huán)境，更文明的秩序，來促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，增進醫(yī)患關(guān)系。局長鄭益川提出，無論醫(yī)院資源多緊張，緩解百姓看病難等候時間長的難題是醫(yī)院責(zé)無旁貸的使命，醫(yī)院要深入分析，切實解決，并號召我院，要積極落實“迎世博600天文明指數(shù)”測評工作：一要加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照測評要求抓好工作；二要營造氛圍，充分利用各種宣傳媒體和各種宣傳形式，廣泛動員醫(yī)務(wù)職工積極參與迎世博行動，提高服務(wù)文明指數(shù)，提高社會群眾滿意度，提高職工滿意度；三要形成合力，明確部門和個人職責(zé)，充分發(fā)揮工會、團組織和醫(yī)務(wù)志愿者的作用，加強配合，協(xié)調(diào)推進；四要對癥下藥，結(jié)合醫(yī)院推進年、精神文明建設(shè)和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂并認真實施具體整改方案，并定期對整改情況進行督查，確保世博各項工作任務(wù)順利完成。
    在交流中，我院院長應(yīng)秀玲結(jié)合醫(yī)院實際工作指出：門診“快”與“好”的就診矛盾不容忽視，大家特別關(guān)注等候時間長、住院困難的問題，無形給醫(yī)院與一線醫(yī)務(wù)工作著帶來了很大壓力，造成門診就醫(yī)成為簡單的開藥、開檢驗單等便民門診，這樣流程快的確變快了，時間縮短了，但醫(yī)療質(zhì)量“好”的問題又出現(xiàn)了，由此也帶來了病人滿意度的下降。為切實減緩兩者矛盾，醫(yī)院推出了錯峰服務(wù)，分流就醫(yī)；推出溫馨提示，告知避開高峰時間就診，尤其是只需開藥和開化驗單、復(fù)診的患者，這樣可以減少等候時間；還可以通過發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)防和分診功能，引導(dǎo)病癥較輕、做簡單檢查的患者到一級衛(wèi)生服務(wù)中心就醫(yī)也是關(guān)鍵所在。
    通過一個下午的交流溝通，醫(yī)院進一步明確了努力爭創(chuàng)一流窗口、一流服務(wù)、一流質(zhì)量，展示衛(wèi)生系統(tǒng)良好的文明形象，為成功舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出積極的貢獻。