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世博，讓窗口更明亮

    為貫徹落實(shí)衛(wèi)生局迎世博窗口服務(wù)工作要求，提升醫(yī)院窗口服務(wù)基本素質(zhì)、專業(yè)技能和服務(wù)水平，有效增強(qiáng)窗口服務(wù)效率，2月5日，醫(yī)院開展“擦亮窗口”主題活動，醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動參與窗口迎世博活動。
    身穿紅馬夾的黨、團(tuán)員志愿者在活動現(xiàn)場開展了倡導(dǎo)文明就醫(yī)活動，引導(dǎo)患者及其家屬文明就醫(yī)，及時勸阻吸煙；幫助門診環(huán)境擁擠的科室維持秩序，保持良好的就診環(huán)境和等候秩序，確保一人一診室、保護(hù)病人隱私；在收費(fèi)掛號處，志愿者進(jìn)行“一米線”維護(hù)，引導(dǎo)病人文明排隊(duì)，遵守秩序，養(yǎng)成守序就醫(yī)的良好習(xí)慣；加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)，倡導(dǎo)“五主動”服務(wù)方法，即主動問候，主動幫忙，主動告知，主動解釋，主動溝通，良好的服務(wù)得到了患者及家屬的好評。
    行政職能部門組成迎世博窗口服務(wù)督查小組，對全院各服務(wù)窗口進(jìn)行窗口環(huán)境、規(guī)范服務(wù)和常態(tài)管理的督查。保證窗口環(huán)境整潔，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)督查，落實(shí)便民服務(wù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，出現(xiàn)矛盾及時化解。在門診大廳健康宣教欄、各服務(wù)窗口以及病區(qū)中發(fā)放世博宣傳資料，向市民宣傳世博知識和文明禮儀，營造整潔、優(yōu)質(zhì)、溫馨的窗口服務(wù)環(huán)境。
    醫(yī)院外場保安人員對進(jìn)出車輛加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，嚴(yán)格按地面標(biāo)線規(guī)范停車，確保院內(nèi)道路整潔暢通，停車場車輛停放規(guī)范有序。各科室對包干區(qū)域加強(qiáng)巡視和清掃，對病人加強(qiáng)宣教，形成了醫(yī)患齊心共迎世博的良好的氛圍。
    醫(yī)院對迎世博窗口服務(wù)工作中存在的不足醫(yī)院重視查找、重視對待，從小事小節(jié)抓起，從規(guī)范服務(wù)做起，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，在各服務(wù)窗口形成“迎世博、創(chuàng)文明、優(yōu)服務(wù)”的良好工作干勁和精神面貌，樹立醫(yī)院窗口服務(wù)品牌，展現(xiàn)良好形象。