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變“滅火”為“防火”，信訪工作不怕“自曝家丑”

發(fā)布時(shí)間：2010-07-06 09:5
    2010年6月28日，醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)“患者心聲”專欄轉(zhuǎn)載了一封上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的 “關(guān)于某醫(yī)生服務(wù)態(tài)度”的投訴信，引起了全院醫(yī)務(wù)職工的重視，短短三天點(diǎn)擊率達(dá)231次。這是自2009年7月開設(shè)“患者心聲”專欄至今轉(zhuǎn)載的第10封患者來信。
    為進(jìn)一步做好醫(yī)院信訪化解工作，切實(shí)提高信訪工作質(zhì)量和工作效率，緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)院在內(nèi)網(wǎng)開辟了“患者心聲”專欄，將患者及家屬反映出來典型案例和具有普遍教育意義的信訪件，以原文形式轉(zhuǎn)載，旨在引發(fā)大家的深思，提醒所有的醫(yī)務(wù)人員，在診療活動中注入更多的人文關(guān)懷，學(xué)會換位思考，避免同類型投訴的發(fā)生，以提高病人滿意度。
    推出“患者心聲”專欄，不怕“自曝家丑”，這是嘉定區(qū)中心醫(yī)院繼“院長代表接待制”和“院長接待日主副班制度”后推出的又一項(xiàng)舉措，自開展至今醫(yī)院已嘗到了“甜頭”。 2010年1至6月共接到來信來訪有效投訴件21件，比2009年同期下降12.5%。