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預(yù)約診療服務(wù),看病無須趕早

發(fā)布時(shí)間:2010-09-07 08:4

    家住外岡的張大媽今天早早地看完病就準(zhǔn)備回家了,平時(shí)都得在醫(yī)院耗上近一天時(shí)間的她今天顯得特別興奮,逢人就說:“預(yù)約掛號(hào)真是太方便了。”原來張大媽家住的離區(qū)中心醫(yī)院比較遠(yuǎn),每次早早趕車過來還是比不上別人天還沒亮就來排隊(duì)掛號(hào)的。單是排隊(duì)等候掛號(hào)就花去了她大半天的時(shí)間,讓她心里特不是滋味。聽說醫(yī)院能提前預(yù)約專家,就在幾天前嘗試了電話預(yù)約,今天從掛號(hào)到取藥只花了不到1小時(shí)了,既方便又快捷。
    隨著人們健康意識(shí)的不斷增進(jìn),醫(yī)院面臨著就診人數(shù)的不斷攀升,而與之相對(duì)的是有限的醫(yī)療資源。許多患者為了看專家門診不惜天還沒亮就在院外排隊(duì)等候。為了改善服務(wù)環(huán)境,有效緩解病人等候時(shí)間,我院本著方便患者就醫(yī)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的宗旨,在開展了調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。一方面為患者就醫(yī)提供了便利,減少患者的就醫(yī)時(shí)間成本;另一方面我院通過合理安排就診、候診人數(shù),減輕大量患者候診壓力,提高了工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 
    我院施行的預(yù)約診療服務(wù),主要是電話預(yù)約、診間預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。電話預(yù)約方式是病人通過預(yù)約熱線至電便民服務(wù)中心預(yù)約專家門診,就診當(dāng)日提前至便民服務(wù)中心領(lǐng)取預(yù)約號(hào),后掛號(hào)就診。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約是患者直接至便民服務(wù)中心預(yù)約專家門診,就診當(dāng)日到便民服務(wù)中心取號(hào),至掛號(hào)處掛號(hào)。針對(duì)某些科室復(fù)診病人較多的情況,我院在口腔科、耳鼻咽喉科及專科門診又推出了診間預(yù)約,患者或家屬在本次就診后憑醫(yī)師填寫的預(yù)約單至掛號(hào)處掛號(hào),預(yù)約就診日可直接至診區(qū)就診。所有預(yù)約均按預(yù)約時(shí)間段,由診區(qū)護(hù)士安排優(yōu)先就診。此外,醫(yī)院對(duì)出院需隨訪的病人,由醫(yī)生在出院小結(jié)中注明復(fù)診科室及時(shí)間,由病人或家屬憑出院小結(jié)提前至掛號(hào)處掛號(hào),同樣可以享受預(yù)約服務(wù)。
    預(yù)約診療服務(wù)自推行以來,有效縮短了病人的就診時(shí)間,得到了病人一致歡迎。目前,每月預(yù)約達(dá)100余人次。近日,我院加強(qiáng)了對(duì)門診預(yù)約診療服務(wù)管理,制定了預(yù)約診療服務(wù)管理辦法、完善了預(yù)約流程,通過網(wǎng)絡(luò)、版面等加大預(yù)約宣傳,引導(dǎo)患者主動(dòng)預(yù)約診療。