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優(yōu)質護理暖人心 示范工程顯真情

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    住院病人大多對“打鈴”很有感受，只要呼叫床邊鈴聲，護士便會應聲而來。不過，近來在我院的某些病區(qū)內(nèi)，這樣的“鈴聲”越來越少，而且護理與病人的交流溝通也多了，環(huán)境和服務的改變使醫(yī)患關系變得更和諧了。醫(yī)院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”后，改革了以往服務模式，變過去“誰呼叫就應誰”為現(xiàn)在的“主動服務”，全新的服務模式讓護理滿意度明顯提升，護理質量也有了新的提高。
    合理排班保安全。活動開展以來，護理部針對醫(yī)院中夜班護士年資偏低、人員偏少、結構不合理等現(xiàn)象，進行了護理人力資源的合理配置。重點增加晨晚間護理、生活護理、手術、治療高峰等時段的護理人員在崗人數(shù)，中夜班期間保證病區(qū)內(nèi)兩人上班，并做到高年資護士與低年資護士搭配，既確保了中夜班期間的醫(yī)療安全，也為年輕護士的成長搭建了平臺。
    簡化書寫提效率。為使護士有更多的時間和精力為患者提供直接的服務，醫(yī)院簡化護理書寫，對部分護理文書表單進行了重新設計，取消了不必要的護理文件書寫。同時統(tǒng)一了全院護理單元物品的放置，制定了搶救車封存管理制度，對病區(qū)偶爾使用的搶救車實行封存管理，既保證了臨床急救需求又減少了一日三班的清點，節(jié)約了人力，提高了工作效率，護士有更多的時間和精力與患者溝通、交流，提供更加細致周到的護理服務。
    責任制護理優(yōu)服務。病區(qū)實行責任制護理，要求護士對所管床位的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，以確保基礎護理落到實處。由責任護士評估所包干病人的病情和生活自理能力，根據(jù)護理級別及患者情況進行個性化生活護理，提高了護士自主性，使每位患者得到更全面的護理服務。病區(qū)內(nèi)建立了護患溝通本，借助護患溝通本，使病患與護士的溝通渠道更直接、更通暢。對臨床護理服務特別是基礎護理質量建立護士績效考核制度，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。目前全院所有病區(qū)100%實行責任制護理。
    示范病房顯溫馨。去年9月在廣泛調研的基礎上首先確立了消化腎臟內(nèi)科為試點病區(qū)。經(jīng)過一段時間的實施，效果良好，今年在全院6個病區(qū)推廣開展。為了使全院護士統(tǒng)一認識，醫(yī)院對護士進行培訓和學習天津市第三人民醫(yī)院等單位開展優(yōu)質護理服務示范工程的先進經(jīng)驗，召開護士長專題會議，協(xié)調解決臨床工作中的問題，并一一落實。示范病區(qū)還建立健全和完善了有關規(guī)章制度和工作流程，明確了崗位職責；每天責任護士都對患者的護理情況進行評估，對基礎護理內(nèi)容進一步進行細化，按護理級別落實護理措施，每日制訂護理工作重點；責任護士對分管病人從如院到出院提供連續(xù)、全程的護理服務，使患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作都落實到位。為了給患者提供更溫馨的護理服務，在紅十字會的支持下，醫(yī)院購買了洗頭車，在重癥病人中開展了“愛從頭開始”服務項目。如今，當您踏進優(yōu)質護理服務示范病房，病房內(nèi)安靜有序，床單干凈整齊，患者的頭發(fā)、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的各類管道標識清晰，體位擺放舒適，治療護理措施到位，病房內(nèi)護士或在認真細致進行基礎護理工作，或在進行精湛嫻熟的專科治療，或在對患者講解疾病知識和健康指導，病房氛圍和諧融洽，基礎護理與專科護理齊頭并進，護理質量明顯提高。
    醫(yī)、護、患三滿意。自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，醫(yī)院深入挖掘優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，在以人為本、以病人為中心的基礎上，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，深化安適護理服務理念，創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮廣大護士的主觀能動性和工作積極性。護理人員主動服務意識增強，對每位住院患者，不分年齡大小、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理工作充分落實到位，提高了患者的舒適度，解決了家屬的后顧之憂。優(yōu)化后的入院、住院及出院流程更溫馨、細致，人性化。實行護理包干責任制后，責任護士全面負責所分管患者住院期間的生活、心理、治療等問題，責任意識明顯增強。每位護士認真履行崗位職責，嚴格根據(jù)病情限制陪護人員數(shù)量，加強了對患者及家屬的健康宣教，得到了患者及陪護人員的信任和配合，能夠主動遵守各項管理規(guī)定，護患關系進一步和諧，陪護人員明顯減少，使醫(yī)生在查房和與病人的溝通上減少了陪客的打擾，更有利于治療措施的落實。開展至今的階段性評估為不良事件零發(fā)生，病人零投訴，病人和家屬對護理質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境滿意度均為100%，患者陪護和自聘護工比例降低，試點病房比以前更加安靜、整潔，病房秩序進一步好轉，成效初步顯現(xiàn)。