我院自2010年8月成立義工服務(wù)站以來,已吸引250名社會愛心人士加入到這個隊伍中來。隨著義工數(shù)量的不斷擴大,為了深化義工隊伍建設(shè)、提高服務(wù)能力和加強團隊意識,日前,醫(yī)院誠邀嘉定鎮(zhèn)銀杏社區(qū)主任曹筠為義工進(jìn)行了培訓(xùn)。
曹主任是一名有著社會工作者國家職業(yè)資格四級證書的社工,并參加了包括醫(yī)院義工在內(nèi)的多種社會志愿服務(wù),在社會工作方面有著豐富的經(jīng)驗。她從語言藝術(shù)、肢體動作、面部表情、聲調(diào)音量、儀表服飾等方面詳細(xì)地講解了義工的溝通技巧,并與大家分享了做義工的收獲。義工們也紛紛表示從此次培訓(xùn)獲得了許多服務(wù)上的啟發(fā),而參加義工不僅能幫助別人,對自身也有許多正面的影響。
謝女士是醫(yī)院義工服務(wù)隊中一位比較特殊的義工,丈夫事業(yè)有成,她便在家做全職太太,生活富足,吃穿不愁,婚姻美滿,家庭幸福。自兒子開始上幼兒園,謝女士頓覺生活少了一個重心,怎么處置閑下來的時間成了她首要考慮的問題。不愿以麻將、逛街作為自己生活消遣的她更愿意做一些有意義的事情。每星期她都開著私家車到醫(yī)院做義工,細(xì)微的觀察、良好的溝通使得謝女士在義工及患者中很受歡迎。她說,自從報名參加義工以后,她的生活又充實了起來,更多的接觸社會、幫助別人讓她更快樂,對家人的關(guān)心更細(xì)致,微笑更甜美。
社會不同層次不同角色的人參與使得義工隊伍不斷壯大和發(fā)展,醫(yī)院通過定期學(xué)習(xí)講座、模擬實踐、座談交流等各種培訓(xùn)形式加強義工隊伍建設(shè),整合各具特色的人力資源,讓義工們能更清楚地認(rèn)識自身、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、加強精神修養(yǎng)及社會責(zé)任感,并在實踐總結(jié)中不斷提高義工的交流溝通能力,耐心傾聽能力,入微觀察能力,為病人提供更有效的就醫(yī)導(dǎo)向、心理疏導(dǎo)等幫助。