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抓文明建設(shè) 促醫(yī)院發(fā)展

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    近日，上海市文明辦頒布了榮獲2009-2010年度市級(jí)文明單位名單，我院喜獲此殊榮。成功創(chuàng)建“上海市文明單位”，是我院在認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持“重在創(chuàng)建、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，鞏固和擴(kuò)大全院文明創(chuàng)建成果，在推動(dòng)醫(yī)院改革和發(fā)展中取得的又一新成效。
    創(chuàng)建市級(jí)文明單位是區(qū)中心醫(yī)院年度重點(diǎn)工作之一。自創(chuàng)建以來，醫(yī)院高度重視該項(xiàng)工作，全院上下統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，在精神文明建設(shè)內(nèi)容、形式方面不斷完善和創(chuàng)新，作出積極探索，努力為嘉定百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
    加強(qiáng)服務(wù)理念，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為了打造一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，醫(yī)院舉辦了“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，科主任管理能力、管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“等培訓(xùn)，提高中層干部管理素質(zhì)和能力；每年1-2次舉行全員培訓(xùn)，提高職工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力；對護(hù)理人員、窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和禮儀培訓(xùn)，使窗口人員形象和服務(wù)有了明顯改善；對黨團(tuán)員加強(qiáng)思想教育，進(jìn)一步起好模范帶頭作用；對新進(jìn)人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)。通過一系列針對性培訓(xùn)，使廣大職工形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，員工素質(zhì)得到明顯提高。
    改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。為了滿足日益增長的病人需求，醫(yī)院通過擴(kuò)大門診用房、優(yōu)化門診布局；推行二次候診、改善候診環(huán)境；開展分層掛號(hào)，及時(shí)分流病人；推廣門診預(yù)約、方便病人就醫(yī)；以及延長門診時(shí)間，緩解等候時(shí)間等措施不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，推出檢驗(yàn)報(bào)告自助打印、開設(shè)腫瘤患者PICC管護(hù)理門診、“愛心傘”免費(fèi)出借、開設(shè)收費(fèi)和藥物咨詢窗口等便民服務(wù)均得到患者的歡迎和贊賞。
    拓展服務(wù)模式，迎合百姓需求。醫(yī)院發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心資源，與部分社區(qū)衛(wèi)生中心建立二級(jí)支援一級(jí)結(jié)對共建活動(dòng)，在社區(qū)衛(wèi)生中心開設(shè)專家門診、開展專業(yè)技術(shù)講座，指導(dǎo)基層開展醫(yī)療工作，有力推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生中心醫(yī)療水平提升；與四支部隊(duì)簽訂共建協(xié)議，每年2次開展擁軍活動(dòng)；堅(jiān)持開展“健康進(jìn)農(nóng)家”醫(yī)療義診活動(dòng)，2年中受惠群眾達(dá)萬人；世博期間，積極組建各類志愿者隊(duì)伍18支共570人，人均開展志愿者服務(wù)12小時(shí)；組建衛(wèi)生系統(tǒng)第一支義工服務(wù)隊(duì)，開展助醫(yī)導(dǎo)醫(yī)、義診服務(wù)、病房探訪等工作，借助社會(huì)資源提升醫(yī)院服務(wù)能級(jí)。
    提升服務(wù)水平，保障百姓健康。以醫(yī)院管理年和等級(jí)醫(yī)院評審為契機(jī)，加大對軟硬件建設(shè)的管理。定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和三基三嚴(yán)考試，提升醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；修訂完善了制度流程，建立醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任體系，對醫(yī)療質(zhì)量與安全進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和管理；完善臨床科室二級(jí)分科設(shè)置，對相關(guān)科室床位、人員進(jìn)行了重新設(shè)置調(diào)整；化巨資引進(jìn)了DSA，對核磁共振及CT進(jìn)行了升級(jí)；加大了人才培養(yǎng)及學(xué)科建設(shè)，5個(gè)科室分列為區(qū)衛(wèi)生局重點(diǎn)學(xué)科和扶持學(xué)科；護(hù)理部開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”建設(shè)，提升護(hù)理服務(wù)水平。
    我院堅(jiān)持不懈地開展文明單位創(chuàng)建工作，促進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，職工的文明素質(zhì)也不斷得到提高。醫(yī)院將以成功創(chuàng)建上海市文明單位為新起點(diǎn)，進(jìn)一步緊密圍繞百姓最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的就醫(yī)問題，努力增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)功能，不斷將精神文明建設(shè)工作推向深入，使精神文明建設(shè)成果惠及更多的百姓。