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“門診一站式”服務(wù) 減少病人等候時(shí)間

    來我院門診看病的徐女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來要排隊(duì)花較長(zhǎng)時(shí)間辦理的掛號(hào)手續(xù)，在自助掛號(hào)機(jī)前只要在觸摸屏上按幾個(gè)鍵，不到一分鐘的時(shí)間就可以辦好。“這個(gè)自助掛號(hào)機(jī)真是太方便了，既節(jié)約時(shí)間又方便，不用來回跑啦。”徐女士拿到掛號(hào)憑條后高興地說道。2011年9月，我院在區(qū)域內(nèi)率先推出以全程自助服務(wù)為特點(diǎn)的“門診一站式”服務(wù)模式，通過自助服務(wù)，簡(jiǎn)化門診服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，受到病人的好評(píng)。
    自助服務(wù)是一種全新的就醫(yī)模式。患者無需反復(fù)排隊(duì)、等候，可在自助服務(wù)機(jī)上解決原先非得在掛號(hào)、收費(fèi)處解決的多種問題，包括：預(yù)約、掛號(hào)、充值、繳費(fèi)、查詢等。自助掛號(hào)機(jī)能自動(dòng)識(shí)別支持二代身份證和醫(yī)保卡，支持充值和余額查詢等，病人只需刷卡、點(diǎn)擊屏幕、領(lǐng)取憑證，幾秒鐘內(nèi)就可以輕松完成，操作簡(jiǎn)單，便于掌握。
    目前醫(yī)院添設(shè)的15臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，根據(jù)病人流向，分別在門診各樓層、急診、小手術(shù)室、內(nèi)鏡室等區(qū)域，建立了7個(gè)自助服務(wù)區(qū)，病人可以利用機(jī)器享受到自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助付費(fèi)、自助充值、自助查詢、自助打印報(bào)告的“六自助”便捷服務(wù)。
    借助自助預(yù)約功能，醫(yī)院根據(jù)專家的實(shí)際情況開放預(yù)約資源，可提前兩周預(yù)約。復(fù)診患者在首次看診結(jié)束后就可自助預(yù)約下次看診的專家。預(yù)約憑證可當(dāng)場(chǎng)打印，顯示具體就診時(shí)間段。病人按照預(yù)約時(shí)間段來院就診，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰就診。
    自助付費(fèi)模式將掛號(hào)、化驗(yàn)、治療、繳費(fèi)等幾個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)為一體。醫(yī)生通過網(wǎng)上工作臺(tái)，直接把信息輸入病人就診卡，病人只需在自助繳費(fèi)機(jī)上刷卡操作就可以輕松扣費(fèi)，憑輸出憑證上的的標(biāo)示等候取藥，省去了來回排長(zhǎng)隊(duì)付費(fèi)的時(shí)間。
    當(dāng)患者需要查詢時(shí)，點(diǎn)擊屏幕自助查詢，就可以清楚的了解包括藥品價(jià)格、就診費(fèi)用、賬戶余額、收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目信息公開，自覺接受社會(huì)和病人的監(jiān)督。
    結(jié)合原來門診和檢驗(yàn)科的化驗(yàn)報(bào)告自助打印機(jī)，患者在完成各項(xiàng)化驗(yàn)及檢查后，通過自主打印報(bào)告機(jī)便能及時(shí)拿到檢查報(bào)告單，不僅縮短了等候取報(bào)告的時(shí)間，同時(shí)保護(hù)了患者隱私。
    我院作為區(qū)域醫(yī)療中心，日均門急診量達(dá)5000人次以上，且就診時(shí)間相對(duì)集中，導(dǎo)致掛號(hào)付費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)療信息不對(duì)稱、費(fèi)用查詢不方便、就醫(yī)流程不便捷等問題也較為突出。為了減少患者等候，醫(yī)院積極采取措施，在對(duì)門急診布局進(jìn)行改造的基礎(chǔ)上，先后完善電子叫號(hào)系統(tǒng)、推出檢驗(yàn)報(bào)告自助打印、實(shí)行門診二次分診，通過不斷優(yōu)化就診流程，切實(shí)緩解百姓“看病難”問題。此次以全程自助服務(wù)為特點(diǎn)的“門診一站式”服務(wù)模式，在方便患者就醫(yī)上發(fā)揮了積極作用，也是醫(yī)院切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的具體舉措。