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細節(jié)體現(xiàn)關愛 用心感動患者

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    【編前語】  隨著瑞金北院入駐嘉定新城，區(qū)域醫(yī)療格局發(fā)生了新的變化。作為區(qū)域醫(yī)療中心，區(qū)中心醫(yī)院順應新形勢，抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，全院上下團結一致，為醫(yī)院大發(fā)展再蓄動力。

    為進一步加快“優(yōu)質護理服務示范工程”建設，推進優(yōu)質護理延伸服務，今年年初，醫(yī)院護理部全面開展“感動服務”活動，包括門急診“三主動”服務；病房“三指導”、“一護送”服務等，以患者需求為本，從溫馨小事做起，送去關愛與幫助，努力構建和諧護患關系。活動開展一個多月來，護士們一點一滴的真情付出，贏得了病家滿意和認可。“感動服務”，從走進醫(yī)院的第一步開始。

 主動服務  微笑先行

    門診是醫(yī)院的窗口，服務質量的好壞直接體現(xiàn)了服務水平的高低。為了給患者提供更優(yōu)質的服務，在保障無障礙就診的基礎上，“感動服務”要求護士做到“三主動”，即主動迎一迎，主動扶一扶，主動打招呼。

    如今，走進門診大廳，就可以看到一番溫馨的景象：醒目、清晰的導向標示，讓患者就診更方便；便民服務中心為前來咨詢的患者熱情解答，并提供電話、現(xiàn)場預約服務；位于藥房左側的血壓測量點，免費為患者測量血壓；行動不便的患者需要借用輪椅時，省去了以往很多繁瑣的手續(xù)；護士們的工作服，也換上了溫暖的粉紅色，瞬間提升了親切度。

    針對很多服務細節(jié)和流程，護理部均予以完善和簡化，越來越貼心的服務，越來越溫馨的環(huán)境，感受著細枝末節(jié)的變化，經常來院就診的患者紛紛贊嘆不已。

康復之路  有我相伴

    在醫(yī)院所有病區(qū)開展優(yōu)質護理服務的基礎上，“感動服務”又推出了“三指導一護送”服務，即做好健康指導，使患者掌握更多與病情相關的知識；做好預約指導，為患者提前預約下一次復查時間；做好出院指導，指導患者居家護理，有效防治并發(fā)癥，以及護送患者出院。活動推出后，得到了患者和家屬良好的反饋。

    神經內科住院患者陳先生，于大年初一入住病區(qū)。初入院時，陳先生已出現(xiàn)半側身體偏癱，診斷為腦梗塞。經過一個多星期的對癥治療，病情基本穩(wěn)定后，早期康復指導又及時介入，每天20分鐘的肢體偏癱訓練，讓陳先生很快從生活無法自理到能夠自行下床走動了。陳先生說：“護士們已教會我自己鍛煉的方法了，在家也能做康復訓練了。”

用心換藥  鑷子傳情

    在醫(yī)院門診四樓一個不起眼的角落里，有這樣一支默默無聞的隊伍，她們用一把鑷子傳遞著醫(yī)患真情，這里就是換藥室。迎接每一位前來換藥的患者時，她們熱情地接待，溫柔地撫觸，小心翼翼地止血、清創(chuàng)、上藥、包扎，精湛的技術，優(yōu)質的服務，讓換藥室成為了遠近聞名的“金字招牌”，乃至周邊省市很多經久不愈的疑難患者不遠千里前來求醫(yī)。自感動服務開展以來，服務更貼心、更周到了。

    一位在外院手術后過來拆線的患者，換藥室的姐妹們根據(jù)以往經驗，告知他此類傷口當次拆線只能拆一半，患者情緒激動、大吵道：“醫(yī)生說過全部拆掉，為什么只給我拆一半？你們懂什么？”一心只為患者著想的她們，一邊緩和患者情緒，一邊根據(jù)病史記錄，聯(lián)系起了為患者手術的醫(yī)院，并向醫(yī)生進行咨詢。很快，對方給出了回復，確實只需拆一半，否則將導致嚴重后果。內疚不已的患者，順利換藥后連聲道歉又道謝，之后便堅持每次換藥必到中心醫(yī)院。

    開展“感動服務”至今，醫(yī)院收到的錦旗、表揚信不勝枚舉，在用心服務的時時刻刻，在收獲感動的角角落落，融入的是廣大護理工作者愛崗敬業(yè)的高尚品質，展現(xiàn)的是博愛奉獻的天使風采。

護理部