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全力以赴戰(zhàn)高溫 細(xì)節(jié)服務(wù)送清涼

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    連日來(lái)，似火的驕陽(yáng)炙烤著大地，隨著氣溫的節(jié)節(jié)攀升，我院門(mén)急診量也屢創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入夏以來(lái)，醫(yī)院最高單日門(mén)急診量達(dá)到了6500余人次，輸液室日補(bǔ)液量已破500人次，6月至7月中旬，各病區(qū)住院人數(shù)累計(jì)達(dá)3600余人次。

    面對(duì)持續(xù)高溫的嚴(yán)峻考驗(yàn)，醫(yī)院扎實(shí)做好防暑降溫和安全生產(chǎn)工作，一切以病人為中心，切實(shí)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

上班早一點(diǎn)，讓就診更輕松

    上班早一點(diǎn)，中午連一連，下班遲一些，就診高峰期間，門(mén)急診、收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)科等部門(mén)均采取了彈性上班制度，減少了患者排隊(duì)候診時(shí)間，緩解了扎堆就診的壓力。檢驗(yàn)科結(jié)合實(shí)際情況，每天安排值班人員提前至7點(diǎn)開(kāi)窗服務(wù)，盡可能緩解第一個(gè)驗(yàn)血高峰，8點(diǎn)以后保證所有窗口全部開(kāi)放，迅速分解人流，減少患者等候時(shí)間。

    為了加快床位周轉(zhuǎn)，普外科、骨科、泌尿科、耳鼻咽喉科等科室廣泛開(kāi)展日間手術(shù)，工作量成倍增長(zhǎng)，但醫(yī)護(hù)人員始終盡心盡責(zé)，服務(wù)好每一位病人。外科八病區(qū)資深護(hù)士陸麗鳳雖已年過(guò)50，身體又欠佳，但她堅(jiān)持每天6點(diǎn)起床，7點(diǎn)到達(dá)科室，直至下午5點(diǎn)還不忘與接班護(hù)士多交代幾句。她常說(shuō)，“現(xiàn)在是科室人手最緊缺的時(shí)候，能多做一些是一些。”

服務(wù)細(xì)一點(diǎn)，讓環(huán)境更舒適

    為改善患者就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院于每天7點(diǎn)開(kāi)放中央空調(diào)，所有候診樓層均采用遮陽(yáng)窗簾，避免陽(yáng)光直射，同時(shí)在二樓人群較為密集的候診大廳加裝風(fēng)扇、放置冰塊，降低室內(nèi)溫度。此外，職能部門(mén)每天安排志愿者開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)、助醫(yī)服務(wù)，護(hù)士臺(tái)免費(fèi)提供茶杯、紙巾，服務(wù)中心及時(shí)為患者預(yù)約就診及各類檢查等舉措，讓細(xì)節(jié)服務(wù)滲透進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)。

    在急診搶救室，盡管危重患者應(yīng)接不暇，日均搶救人數(shù)已達(dá)30多人次，但醫(yī)務(wù)人員卻絲毫不懈怠，全力救治的同時(shí)，不厭其煩地做好解釋、安撫工作。觀察室內(nèi)更是人滿為患，空調(diào)設(shè)備全部開(kāi)啟，免費(fèi)開(kāi)水24小時(shí)供應(yīng)，護(hù)士們不停地為高熱患者更換潮濕的床單、被套，關(guān)切地叮囑患者多飲水。

方便多一點(diǎn)，讓患者更滿意

    作為我區(qū)大腸癌篩查腸鏡檢查定點(diǎn)醫(yī)院，內(nèi)鏡室以往每天下午不超過(guò)10例的腸鏡，現(xiàn)在除了每天下午加至近30例，周六、周日更是多達(dá)50余例。為確保腸鏡篩查患者能夠早日接受治療，技師張賽森更是連軸轉(zhuǎn)，在配合醫(yī)生做好檢查的同時(shí)，準(zhǔn)確出具報(bào)告并及時(shí)整理、匯總、上報(bào)相關(guān)信息，連續(xù)兩周未休一天。面對(duì)持續(xù)高溫、胃腸鏡數(shù)量的驟增、周六周日的加班加點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守崗位，攻堅(jiān)克難，始終保持著對(duì)患者的耐心和熱情，檢查前詳細(xì)告知注意事項(xiàng)，檢查中動(dòng)作輕柔嚴(yán)密觀察，盡己所能提供方便，讓患者更滿意。

    神經(jīng)內(nèi)科半數(shù)以上的患者生活不能自理，大小便也只能在床上解決，高溫天里自是苦不堪言。為了讓患者住得舒適，責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)為他們更換床單、被褥，定時(shí)翻身拍背，常常汗流浹背，病人家屬看在眼里，感激在心，由衷地說(shuō)道：“辛苦你們了！”

    另?yè)?jù)了解，為表達(dá)高溫期間對(duì)職工的問(wèn)候與關(guān)愛(ài)，近日，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)先后走訪慰問(wèn)了臨床一線醫(yī)務(wù)人員、后勤職工以及離退休老同志，為他們送上夏日里的一抹清涼。