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“愛從頭開始”喜獲市衛(wèi)生系統(tǒng)細(xì)節(jié)服務(wù)舉措創(chuàng)新獎

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    從10月24日召開的上海市衛(wèi)生系統(tǒng)“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動交流推進(jìn)會上獲悉，我院“愛從頭開始”洗頭服務(wù)項目喜獲“細(xì)節(jié)服務(wù)舉措創(chuàng)新獎”。

    “愛從頭開始”是我院在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程中推出的一項體現(xiàn)人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措。醫(yī)院所有病區(qū)均配備專業(yè)洗頭車，為長期臥床不起、下床不便、生活不能自理的患者提供免費(fèi)洗頭服務(wù)。患者可以不用移動方向，躺在床上就能輕松享受洗頭，省時又省力，重癥患者也不用再為無法洗頭發(fā)愁了。深受廣大患者歡迎和家屬好評的洗頭服務(wù)，架起了醫(yī)患溝通的連心橋，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，成為了一道亮麗的風(fēng)景線。

    今年年初，上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明委推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務(wù)、 隱私保護(hù)、情緒安撫、醫(yī)患溝通、 健康教育等10條細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，已成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，深受社會關(guān)注和病人歡迎。我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過在全院范圍內(nèi)開展大討論，共征集到便民利民服務(wù)舉措61條，并根據(jù)結(jié)合實(shí)際可實(shí)行、認(rèn)真落實(shí)可實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造條件可實(shí)施等要求進(jìn)行梳理分類。其中，“骨科專用衣褲”、“貼心冰袋帽”、“專科醫(yī)師上門指導(dǎo)開展腹膜透析”、“出院患者上門探視”、“三指導(dǎo)一護(hù)送”等十項人文關(guān)懷與細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措廣受好評。細(xì)節(jié)服務(wù)落到實(shí)處，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，患者滿意度不斷提高。

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