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“品管圈”提升醫(yī)院服務質(zhì)量

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    日前，復旦大學附屬中山醫(yī)院醫(yī)務處副處長、急診科行政主任、市病歷質(zhì)控中心病歷質(zhì)量巡講團專家孫湛主任應邀來到我院，作“品管圈”專題培訓。全院科主任、護士長以及各科醫(yī)護人員共計200余人參加培訓。

    “品管圈”活動的概念起源于日本，是指相同、相近或有互補性質(zhì)工作場所的人們自動自發(fā)組成“小圈”，來共同解決工作中出現(xiàn)問題的組織。近幾年，“品管圈”活動逐步在國內(nèi)各大醫(yī)院推廣開來。“‘品管圈’就是要讓普通員工都參與到醫(yī)院管理服務中來，對醫(yī)院提升服務水平和醫(yī)療質(zhì)量大有幫助。”培訓中，孫湛主任強調(diào)了“品管圈”的作用和意義。據(jù)他介紹，中山醫(yī)院“品管圈”活動開展至今已經(jīng)持續(xù)6年，目前全院已有200多個“品管圈”，幫助解決了不少實際工作中出現(xiàn)的問題。其中，醫(yī)院“健身圈”榮獲“首屆全國醫(yī)院品管圈大賽一等獎”，在國內(nèi)醫(yī)院管理界已產(chǎn)生很大的反響。

    通過現(xiàn)場熱烈的互動，醫(yī)務人員們對“品管圈”模式產(chǎn)生了濃厚的興趣，并有了深入了解，紛紛表示，要通過“品管圈”這樣一個管理工具，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，切實提高醫(yī)療水平，讓患者更滿意，讓百姓更放心。

醫(yī)務部