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學(xué)習(xí)溝通技能 構(gòu)建和諧醫(yī)患

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    為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通技能，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，11月11日下午，我院邀請(qǐng)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)導(dǎo)師沈健，以《以患者為中心的醫(yī)患溝通》為題，給全院醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了一堂精彩的醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)課。

    沈健老師通過(guò)生動(dòng)風(fēng)趣的語(yǔ)言，以互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)討論、案例分析等多種形式，圍繞醫(yī)患溝通技能模型——“一個(gè)中心（以患者為中心）、兩個(gè)基本點(diǎn)（治病還是治人）、三個(gè)技能（問(wèn)清楚、說(shuō)明白、再確認(rèn)）、四種性格（與不同性格特點(diǎn)的患者及家屬打交道）、五個(gè)問(wèn)題（自己是何人？自己要說(shuō)什么？何種場(chǎng)合？對(duì)方是何人？對(duì)方有什么反應(yīng)？）”，講解了醫(yī)患溝通的方式、技巧，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，要注重與患者之間信息和情感的交流，提升患者的信任和依從性。特別是沈健老師提出的與患者建立“情感賬戶(hù)”，應(yīng)用“同理心”技能，通過(guò)知己、知彼與患者建立有效溝通的觀(guān)點(diǎn)，贏得了在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)烈共鳴。

    結(jié)合近期國(guó)內(nèi)發(fā)生的多起醫(yī)院暴力事件，沈健老師深入分析了醫(yī)院暴力產(chǎn)生的原因以及如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了避免醫(yī)療場(chǎng)所暴力行為的有效措施。

    在3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，課堂氣氛十分活躍，與會(huì)人員積極思考，聯(lián)系實(shí)際，踴躍發(fā)言，在輕松幽默的氛圍學(xué)習(xí)、探索有效的溝通技能。此次講座，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升員工整體素質(zhì)的系列培訓(xùn)之一。通過(guò)覆蓋全院干部職工的培訓(xùn)，更好地轉(zhuǎn)變觀(guān)念，規(guī)范行為，切實(shí)將“一切為了病人”的服務(wù)宗旨貫穿于每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中。