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“內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍拓展醫(yī)院培訓(xùn)新模式

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    隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的日益提高，近些年來(lái)，各大醫(yī)院越來(lái)越重視對(duì)院內(nèi)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，因此，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。相比院外培訓(xùn)師而言，內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑：更加了解醫(yī)院特點(diǎn)，更加熟悉內(nèi)部環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)間容易調(diào)配。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的現(xiàn)身說(shuō)法，將切實(shí)提高醫(yī)務(wù)職工的整體素質(zhì)水平，從而更好服務(wù)百姓。

    日前，我院13位來(lái)自護(hù)理?xiàng)l線的內(nèi)訓(xùn)師參加了由護(hù)理部組織的現(xiàn)場(chǎng)考核。經(jīng)過(guò)前期6個(gè)月的培訓(xùn)，13位內(nèi)訓(xùn)師已順利完成第一階段的全部課程，此次考核是對(duì)她們培訓(xùn)成效的一次綜合檢閱。考核以PPT輔助培訓(xùn)演講以及服務(wù)劇本演練的形式進(jìn)行。演講過(guò)程中，大家充現(xiàn)展現(xiàn)了內(nèi)訓(xùn)師端莊大氣、溫柔親和的風(fēng)采，以飽滿的熱情和靈活的技巧向在座的各位評(píng)委和觀眾展示了服務(wù)培訓(xùn)的魅力；服務(wù)劇本演練更是精彩絕倫，將服務(wù)培訓(xùn)真正融入到了護(hù)理工作的細(xì)微末節(jié)中。考核現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)委們的點(diǎn)評(píng)一語(yǔ)見(jiàn)的，在提出指導(dǎo)性意見(jiàn)的同時(shí)，也為內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍今后的發(fā)展指引了方向。

    據(jù)了解，我院目前已有5人參加了上海復(fù)旦管理集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師研修班，并取得了醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師資格證書(shū)。2013年，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，護(hù)理部將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步深化，積極組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，要求全院各科室選送素質(zhì)過(guò)硬、有一定演講基礎(chǔ)并且熱愛(ài)培訓(xùn)工作的護(hù)士參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。

    下一階段，13名內(nèi)訓(xùn)師中考核優(yōu)秀者將接受進(jìn)一步的專業(yè)培訓(xùn)，隨后逐步參與到臨床護(hù)理服務(wù)、品管圈、質(zhì)量監(jiān)控等醫(yī)院管理培訓(xùn)中。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，將不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象。

護(hù)理部