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精湛技術(shù) 貼心服務(wù) 患者為醫(yī)護人員點贊

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    編者按：近日，一位年過8旬的阿婆邁著蹣跚的步履，找到了我院黨委書記張燕華。還未等張書記開口詢問來由，老人已流下了激動的淚水，哽咽著說道：“我是替老伴來感謝你們這些好醫(yī)生的。”原來，阿婆的老伴是外科八病區(qū)的病人，兩周前，因肛瘺來院就診。就診過程中，外科醫(yī)生們結(jié)合自己豐富的臨床經(jīng)驗，在兩次腸鏡結(jié)果均顯示陰性的情況下，依然高度懷疑老人得的是結(jié)腸癌。于是，便耐心勸說老人盡快接受手術(shù)治療，并根據(jù)老人的實際情況，制定了縝密的治療方案。兩周來，在八病區(qū)全體醫(yī)護人員的精心治療和悉心護理下，老人恢復(fù)情況良好，將于本周出院。

    這個來自臨床一線的醫(yī)患小故事，只是一個縮影，一個典型，但它蘊含了大大的正能量。從阿婆滿懷感激之情的敘述中，讓我們真切地感受到，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，不但需要醫(yī)務(wù)人員有精湛醫(yī)術(shù)，還要有真心、細心、貼心的服務(wù)；同時也離不開患者及家屬充分的理解與信任。而這份理解與信任，更大程度上取決于醫(yī)務(wù)人員基于以患者為中心的服務(wù)理念與溝通技能。

    現(xiàn)將感謝信全文刊登，以期共勉。

感謝信

    院領(lǐng)導(dǎo)：

    我因患肛瘺病而求醫(yī)于門診。幸有經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的劉朝暉醫(yī)生診治，他建議我住院治療。

    住院期間，劉醫(yī)生是我的床位醫(yī)生，他對我無微不至的關(guān)懷、照料，千言萬語也難以表達。

    第一次腸鏡，我又有幸遇到了恩人萬伯順大夫，他醫(yī)術(shù)高超，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，操作細膩，才發(fā)現(xiàn)了我升結(jié)腸處有一腫塊。

    第二次腸鏡，我更有幸遇到了救星陳躍宇主任，他德高望重卻平易近人，為我親自操作內(nèi)窺鏡、定方案、找家屬談話，一絲不茍。在陳主任的領(lǐng)導(dǎo)下，他身先士卒、鞠躬盡瘁，胃腸外科全體醫(yī)務(wù)人員緊密團結(jié)如一家人，醫(yī)患之間不是親人勝過親人。又例如楊偉強大夫他不是我的床位醫(yī)生，但也是笑容可掬，有事找他、有話想跟他講，他從不推諉，有問必答，不厭其煩地解釋、勸慰、心理疏導(dǎo)，不是他份內(nèi)的事，同樣盡心盡責(zé)，真正醫(yī)者仁心。他給了我知識，給了我勇氣，我將努力地從陰影中走出來，面對現(xiàn)實，克服恐懼，努力與病魔抗?fàn)帯Ｎ疫€要感謝以陳彩芳為首的護理團隊，給我無微不至、高質(zhì)量的護理。

    如果沒有你們的診治，我還蒙在鼓里，以為那是不會取命的肛瘺，根本不會早發(fā)現(xiàn)、早治療。嘉定中心醫(yī)院是值得信賴的醫(yī)院，胃腸外科是過得硬的、值得點贊的部門，我感謝胃腸外科全體醫(yī)務(wù)人員，使我這棵即將枯萎的生命之樹有了重綠的希望。我和我的家人們衷心感謝你們。請院部接受我的感恩和謝意。

98床病員徐**及家屬跪拜

2014.6.10