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提升護(hù)理服務(wù)意識(shí) 從“第一天”開(kāi)始

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    繼新職工入職培訓(xùn)之后，近日，我院護(hù)理部就如何規(guī)范護(hù)理禮儀、強(qiáng)化服務(wù)理念等內(nèi)容，為護(hù)理新兵們開(kāi)展了一次別出心裁的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)中，服務(wù)劇本演練、禮儀操、院內(nèi)拓展訓(xùn)練等寓教于樂(lè)的全新方式，讓大家在歡聲笑語(yǔ)中收獲了更多知識(shí)。

    整場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)和禮儀隊(duì)組織開(kāi)展。培訓(xùn)內(nèi)容共分三大板塊：

    第一板塊由內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行微笑服務(wù)培訓(xùn)。除了課程講解外，更多的是通過(guò)服務(wù)劇本的演練讓新職工們從患者、家屬、醫(yī)務(wù)人員等不同的角度體驗(yàn)內(nèi)心需求，旨在提升新職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)新職工正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，真誠(chéng)對(duì)待患者，微笑服務(wù)、用心服務(wù)。

    第二板塊由禮儀隊(duì)進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)。優(yōu)美規(guī)范的動(dòng)作、大方得體的禮儀，充分展示了護(hù)理人員的職業(yè)風(fēng)采，引發(fā)新職工們陣陣贊嘆，護(hù)理之美深深感染了在座的每一位。在禮儀隊(duì)的指導(dǎo)下，新職工們還自編自排了三段禮儀操，精彩的表演贏得了大家熱烈的掌聲。

    下午進(jìn)行的“醫(yī)院內(nèi)部拓展訓(xùn)練”板塊，是本次培訓(xùn)的高潮部分，也是大家感受最深的環(huán)節(jié)。“拷貝不走樣”讓大家明白了“要做有效溝通”、“團(tuán)隊(duì)成員需要相互鼓勵(lì)”的道理；“無(wú)敵風(fēng)火輪”充分展示了大家團(tuán)結(jié)協(xié)作和思考創(chuàng)新的意識(shí)；“尋寶游戲”通過(guò)門(mén)診、病房、血庫(kù)、護(hù)理部、院辦等一道又一道的關(guān)卡考驗(yàn)，讓新職工們熟悉醫(yī)院地形和布局的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了臨床實(shí)用的溝通技巧，懂得了如何塑造自己的職業(yè)形象。

    通過(guò)此次內(nèi)訓(xùn)，新職工們紛紛表示收獲頗豐，從中感受到的團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、協(xié)作的醫(yī)院文化，更讓大家對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃充滿(mǎn)信心。

護(hù)理部