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全力以赴戰(zhàn)高溫 優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離

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    日前，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)深入急診、發(fā)熱門診、腸道門診等重點(diǎn)科室，以及制冷間、配電房、鍋爐房等后勤部門，走訪慰問高溫期間奮戰(zhàn)一線的醫(yī)務(wù)人員，向他們堅守崗位的敬業(yè)精神表示由衷感謝。據(jù)統(tǒng)計，6月以來，醫(yī)院最高單日門急診量達(dá)6800余人次，其中發(fā)熱門診最高單日就診人數(shù)達(dá)245人次；輸液室最高單日補(bǔ)液量為630人次，其中中班最高紀(jì)錄為8小時接待輸液病人200人次；檢驗(yàn)科日均標(biāo)本處理量達(dá)2800個；6月至7月底，病區(qū)住院人數(shù)累計近5000人次，其中婦產(chǎn)科創(chuàng)下了單日出院20人，入院18人的新紀(jì)錄，較去年同期明顯增多。

    面對一組組燃燒的數(shù)據(jù)，醫(yī)院扎實(shí)做好各項防暑降溫和安全生產(chǎn)工作，一切以病人為中心，切實(shí)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)方便患者

    為了給患者提供一個清涼、舒適的就診環(huán)境，門診各樓層候診區(qū)域均加裝隔熱窗簾，提前開啟中央空調(diào)，后勤保障部門安排專人每日加強(qiáng)巡視，保障降溫設(shè)施、設(shè)備正常使用；婦產(chǎn)科、皮膚科、康復(fù)科、耳鼻咽喉科、眼科等門診科室先后進(jìn)行搬遷和改造，合理調(diào)整布局，改善就診流程；為方便出入院患者結(jié)賬，出入院結(jié)賬時間由原來的8點(diǎn)-17點(diǎn)，延長至20點(diǎn)……醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，不斷改進(jìn)服務(wù)，方便患者就醫(yī)。

    與此同時，行政部門由院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，每天安排3名黨團(tuán)員志愿者于就診高峰時段，協(xié)助患者掛號，引導(dǎo)患者就診，陪同、攙扶行動不便的患者做檢查等，志愿服務(wù)廣受好評。

小小扇子盡顯關(guān)愛

    入夏以來，小兒發(fā)熱日劇增多。很多家長在護(hù)理發(fā)熱的寶寶時進(jìn)入一個護(hù)理誤區(qū)：高燒捂汗、不給寶寶洗澡、擅用退燒藥等。這些不恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理往往導(dǎo)致寶寶病情加重，甚至發(fā)生高熱驚厥。兒科醫(yī)護(hù)人員出謀劃策，在炎炎夏日開展了“送清涼，送健康”活動。

    活動中訂制了一批宣教小扇子，這把印有卡通圖案的小扇子不僅外表惹人喜愛，背面還附有寶寶發(fā)熱時正確的護(hù)理方法，美觀而實(shí)用，深受小朋友的喜歡，爸爸媽媽們也歡迎。小小扇子，傾注的卻是兒科全體醫(yī)護(hù)人員對每一位患兒的關(guān)愛。

主動請纓加班加點(diǎn)

    醫(yī)院急診科包括搶救室、觀察室及成人輸液室等，入夏以來，急診科更是不堪重負(fù)。為了讓患者得到及時救治，醫(yī)療、護(hù)理加強(qiáng)值班力量，增設(shè)幫班，充實(shí)一線，導(dǎo)醫(yī)時間調(diào)整為晨7時至晚11時。看到姐妹們忙得腳不點(diǎn)地，很多護(hù)士主動請纓加班加點(diǎn)，甚至還有的取消了1個小時的“喂奶”時間。“我多做一點(diǎn)，別人就可以少做一點(diǎn)。”大家互相體諒著，共同奮戰(zhàn)著。

    為了減少輸液患者排隊等候時間，今年，輸液室新增了排隊叫號系統(tǒng)，開辟輸液等候區(qū)，讓年老體弱者坐著等待叫號，使原來排長隊等待輸液的現(xiàn)象得到明顯改善。

彈性排班應(yīng)對高峰

    面對人手緊張的困難，檢驗(yàn)科開啟夏令模式，早班人員7點(diǎn)開窗服務(wù)，連班人員7點(diǎn)半到崗，8點(diǎn)以后確保常用與備用窗口全部開放，并根據(jù)患者就診量進(jìn)行適時增減。此外，隨著發(fā)熱門診就診量的持續(xù)上升，發(fā)熱門診檢驗(yàn)室將值班時間延長至晚間10點(diǎn)，與診室開放時間同步。

    面對較平時整整多了2倍的工作量，放射科也采取了“上班早一點(diǎn)，中午連一連，下班遲一點(diǎn)”的彈性方式。今年4月，聯(lián)影-嘉定區(qū)域影像中心正式啟用，為了更好地為社區(qū)患者提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，影像中心將下午的作息時間提前至13:00，“這樣就能與社區(qū)無縫銜接，患者也能在第一時間得到診斷報告了。”放射科主任周慧說道。截至7月底，影像中心已接待患者2175人次。

走出醫(yī)院服務(wù)社會

    7月16日-18日，腫瘤科醫(yī)生們上門探望了菊園新區(qū)的癌癥患者，為他們量血壓、聽心肺，指導(dǎo)他們正確用藥、科學(xué)飲食，耐心解答疾病康復(fù)相關(guān)問題，并為大家防暑降溫支招。家住項涇西街的楊伯伯，近來胃癌復(fù)發(fā)，需要再次化療。前去探望的腫瘤科醫(yī)生江鶯再三叮囑老伯一定要再做一次胃鏡，以明確病因，并表示有健康問題可以隨時向她咨詢。

    7月24日，老年病科副主任醫(yī)師顧薇華來到嘉定鎮(zhèn)癌癥俱樂部，為腫瘤病人講解夏季胃腸道疾病預(yù)防知識，受到了現(xiàn)場100余名腫瘤患者的歡迎。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理深得人心

    6月-7月期間，婦產(chǎn)科分娩數(shù)370人，新生兒日均出生10人左右，手術(shù)每天5臺以上，較入夏前明顯增多，病區(qū)核定床位49張，實(shí)際開放60張左右，高峰時多達(dá)70張。燥熱的天氣、繁重的工作，護(hù)士長首先想到的是，要給孕產(chǎn)婦和患者一個安靜、舒適的住院環(huán)境。為此，病區(qū)進(jìn)一步完善陪客管理制度，注重加強(qiáng)入院宣教，著力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。倘若遇到?jīng)]有家屬陪護(hù)的產(chǎn)婦，病區(qū)還提供“大拇指月嫂”服務(wù)，使產(chǎn)婦安心、家屬放心。