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我院開(kāi)展收費(fèi)人員規(guī)范化培訓(xùn)

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    為進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)和收費(fèi)窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為，8月14日，我院對(duì)財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)人員開(kāi)展了有關(guān)于財(cái)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范及文明禮儀的專(zhuān)題培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)知識(shí)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理方面的知識(shí)，還傳達(dá)了有關(guān)醫(yī)保政策及相關(guān)收費(fèi)要求，尤其針對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)及如何塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象作了深入淺出的講解。為了更好鞏固培訓(xùn)成果，收費(fèi)人員還紛紛撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，擇時(shí)還將進(jìn)行一次知識(shí)競(jìng)賽。

    財(cái)務(wù)收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口部門(mén)，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)直接影響醫(yī)院的形象。通過(guò)本次培訓(xùn)，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員進(jìn)一步熟悉了有關(guān)財(cái)務(wù)收費(fèi)的知識(shí)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的就醫(yī)流程有了深入了解，也汲取了如何處理工作中的突發(fā)情況，更好為病員服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，從而為樹(shù)立全新的醫(yī)院服務(wù)形象，提高服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)科